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常見問題-八達通自動增值服務

八達通自動增值服務 - 常見問題
1. 甚麼八達通產品可使用自動增值服務?

自動增值服務適用於任何種類的八達通。

2. 怎樣申請自動增值服務?

你必需為年滿18歲,及擁有由AEON信貸財務(亞洲)有限公司(「AEON」)所發行之信用卡。八達通持卡人可於3個不同金融機構的信用卡戶口,為自己申請最多3張八達通的自動增值服務。八達通持卡人亦可為最多3位家屬親人申請最多3張八達通的自動增值服務。每位持卡人可為最多6張八達通申請自動增值服務 (3張持卡人 + 3張家屬親人) 。

3. 我可否為多於一張八達通申請自動增值服務?

你可以透過3間不同的金融機構,為最多3張八達通申請自動增值服務。

4. 我已申請了自動增值服務,為什麼八達通仍不會自動增值?

有以下兩個可能:

i. 你的申請仍未獲AEON審批
註:申請獲審批後,AEON會發出一封通知信,指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。

ii. 該八達通的自動增值服務仍未啟動
註:當你收到通知信後,請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。若你已擁有八達通PC閱卡機,你亦可自行使用個人電腦透過相關服務網頁啟動八達通的自動增值功能,即能開始享用有關服務。

5. 為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕?

可以有以下幾個原因:

i. 你已經在AEON為你另一張八達通申請了自動增值服務。
註:你可以透過三間不同的金融機構,為自己最多3張八達通申請自動增值服務。

ii. 如為家屬親友申請自動增值服務,AEON需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。

iii. 填寫申請表時有錯漏,或其他原因導致未能成功辦理。如果有任何查詢,請聯絡AEON客戶服務熱線 2895 6262或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。

6. 我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務?

你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。

7. 怎樣取消自動增值服務?

你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後,我們將發出一封取消自動增值服務函件。請帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後,自動增值服務會被即時取消,而你的八達通仍可繼續使用。

註:必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務,而不是信用卡持有人。