Q. 申込には何が必要ですか。

A. 以下の書類をご用意ください。

■ 香港IDカード
        香港IDカードをお持ちでない方は、
        お客さまホットライン (2895-6262 / 英・中、年無休8:00-22:00)
        へお問い合わせください。

■ パスポート
        香港永住権（Hong Kong Permanent ID Card）をお持ちでない方。

■ 住所証明書
        発行から3ヶ月以内の公共料金請求書、銀行口座利用明細書等、
        ご本人様の氏名・ご自宅住所が記載されているもの。

■ ご用意できる場合は、直近3ヶ月分の香港での収入証明書
   自営業の方は、商業登記証および利益税納税請求書

 

Q. 香港に転居してきたばかりで、香港IDカードがまだありません。

A.「Acknowledgement of application for a Hong Kong identity card」
をお持ちの際は、お申込時に身分証明書としてご提出ください。
なお、一部支店では、審査後最短30分でのカード発行は承っておりません。
取扱支店は、AEON Branchesをご確認ください。

 

Q. 香港に転居してきたばかりで、収入証明書がまだありません。

A. 収入・就労の有無に関係なく、18歳以上の香港在住者ならお申込が可能です。
就労しているものの、転居してきたばかりで収入証明書のご用意が難しい場合は、
収入証明書がなくてもお申込いただけます。

   

Q. 家族の赴任に伴い香港に転居してきました。家族カードの申込はできますか。
専業主婦ですがカードの申込はできますか。

A. 家族カードのご用意はございませんが、18歳以上の香港在住者なら、
就労の有無に関係なく個人カードをお申込いただけます。

 

Q. 専業主婦で、本人名義の住所証明書（公共料金請求書、銀行口座利用明細書等）がありません。

A. 一緒にお住いのご主人様の住所証明書をお持ちください。
審査後最短30分でのカード発行をご希望の場合、お申込者名義の住所証明書が必要となります。
当カードの取扱支店は、AEON Branchesをご確認ください。

 

Q. 広東語、英語が話せません。カードの申込はできますか。

A. 香港IDカードをお持ちであれば、ウェブサイトからも申込が可能です。

 

Q. カードは申込後、どのくらいで受取りができますか。

A. イオンビザカード、イオンマスターカード、イオンJCBカード、イオン銀聯カード、
AEON CARD WAKUWAKUは支店お申込後、審査後最短30分でカード受取が可能です。
なお、一部支店では、審査後最短30分でのカード発行は承っておりません。
取扱支店は、AEON Branchesをご確認ください。
審査後最短30分でのカード発行をご希望の場合、以下書類が必要となります。
・香港IDカード
・香港永住権（Hong Kong Permanent ID Card）をお持ちでない方はパスポート
・お申込者名義の住所証明書
・香港での収入証明のコピー（ご勤務されている方）

 

オンラインでのお申込や、
支店にて一緒にお住いの配偶者様の住所証明書をご提示いただきました場合、
お申込から2～3週間後に支店にてカードをお受取りいただけます。
イオンカードJALはJALとの提携カードとして、JALマイレージバンクと連動するため、
通常、発行までに1ヶ月～2ヶ月ほどお時間がかかります。
2枚目以降のカードをお申込の場合は、上記よりお時間がかかる場合がございます。

 

Q. カード受取時には、何が必要ですか。

A. カード名義人ご本人様が、身分証明書（カードお申込時にご提示いただいたもの）を
お持ちのうえ、カード受取支店へお越しください。
カードご利用前に必要な有効化（アクティベーション）を、支店にて行います。
また、カードのお支払いに自動引き落としをご希望の場合は、
銀行口座の分かるもの（※）をお持ちください。
オクトパスオートチャージも、カード受取時にお申込可能です。

 

※ HSBC、Hang Seng Bankはキャッシュカード、それ以外の銀行の場合はご利用明細書

 

Q. カード利用代金支払いに、銀行自動引き落としを設定したいのですが、
本人名義の銀行口座がありません。

A. カード名義人と銀行口座名義人が異なっても、同一家族であれば、
銀行自動引き落とし設定が可能です。

 

Ｑ. 新規入会特典はありますか。

A. 新規入会特典詳細は、AEON Credit Card Welcome Offerをご確認ください。

特典利用にあたり、事前登録が必要な場合もございます。

また、イオンカードJALは、初年度年会費無料となります。

 

Ｑ. イオンカードには年会費がかかりますか。

A. イオンカードJAL以外のカードは、年会費はかかりません。
イオンカードJALは、初年度年会費無料、2年目以降は年間HK$30,000以上のご利用で、
年会費（HK$480）免除となります。キャッシングやカジノチップの購入など、
一部対象外のお取引もございます。

詳細は、Terms and Conditionsをご確認ください。

 

Q. イオンネットメンバーとは何ですか。

A. イオンクレジットサービス（アジア）が提供するWeb、アプリサービスです。
イオンネットメンバーにご登録いただくと、カードのご利用履歴の確認や、ポイント交換、
クレジットカードやローンの申請、クレジットカード限度額の変更申請等ができます。

 

Q. イオンネットメンバーはどのように登録したらよいですか。

A. Web、またはモバイルアプリよりご登録いただけます。

 

■ Webよりご登録

① クレジットカードまたはローンAgreement No.と、SMS受信が可能な携帯電話を
ご用意ください。

② ログオンページにアクセス。

画面下部の[Register Now]をクリック。

③[Terms and Conditions]をクリック、ご利用規約条件をご確認のうえ、
ご同意いただける場合は、

□ I have read and agree to the terms and conditions.の□をクリック。

④ [NEXT]をクリック。

⑤ 必要事項を入力。

* Account Name
  プルダウンより現在ご利用中のクレジットカード、またはローンを選択
* Account Number
   クレジットカード番号、またはローンAgreement No.を入力
* HKID / Passport Number
  ご登録身分証明書番号の（）カッコを除いた数字を入力
  例：HKID番号がA123456(7)の場合、A1234567と入力
* Date of Birth
  生年月日をプルダウンより選択
* Email入力後、[NEXT]をクリック

⑥ ご登録携帯電話番号（上4桁のみ）が表示されます。相違がない場合、
[Send Now]ボタンをクリック。

⑦ 携帯電話に送信される認証コードを制限時間内に入力し、[Next]ボタンをクリック。

⑧ ユーザーネームとパスワードを設定し、[Finish]ボタンをクリックで設定が完了します。

 

■ モバイルアプリよりご登録

① お手元に、クレジットカードまたはローンAgreement No.をご用意ください。

② 携帯電話のアプリ「AEON HK」をダウンロード。
ウェブサイト下方部のQRコードをご利用ください。

③ [Login/Register] 画面の［Register Now］をタップ。

④ [Terms and Conditions]をご一読のうえ、ご同意いただける場合は、
□ I have read and agree to the terms and conditions.の□をタップし、
✓を入れてください。

⑤ [Next]をタップ。

⑥ 必要事項を入力。
* Account Name
  プルダウンより、現在ご利用中のクレジットカード、またはローンを選択
* Account Number
  クレジットカード番号、またはローンAgreement No.を入力
* HKID / Passport Number
  ご登録身分証明書番号の（）カッコを除いた数字を入力
  例：HKID番号がA123456(7)の場合、A1234567と入力
* Date of Birth
  生年月日をプルダウンより選択
* Email入力後、[NEXT]をタップ

⑥ ご登録携帯電話番号（上4桁のみ）が表示されます。
相違がない場合、[Send Now]ボタンをタップ。

⑦ 携帯電話に送信される認証コードを制限時間内に入力し、[Next]ボタンをタップ。

⑧ ユーザーネームとパスワードを設定し、[Finish]をタップすると設定が完了します。

 

■ ユーザーネーム設定注意事項
・半角文字で8桁以上20桁以下で設定ください。
・最低1つのアルファベットと数字を含めてください。
・特殊文字につきましては以下のみ使用できます。
   アットマーク（@）
   アンダーバー（_）
   ハイフン（-）
   ピリオド（.）
・設定後のユーザーネームの変更はできません。

 

■ パスワード設定注意事項
・ユーザーネームと同一のパスワードは設定不可です。
・半角文字で8桁以上で設定ください。
・以下4項目のうち3項目以上を含めてください。
   特殊文字（例：@、$、!、#）
   大文字
   小文字
   数字
・4つ以上連続した文字・数字（例：aaaa、1111等）はご利用いただけません。

 

■ 請求書のお届けについて
イオンネットメンバー登録後、ご利用明細書の郵送は停止され、ウェブサイト、
モバイルアプリ上で確認できるe-Statement（ご利用明細書）に変更されます。
毎月、e-Statement発行後、ご登録メールアドレスへ通知が届きます。

 

Q. イオンネットメンバーでできることは何ですか。

A. カードご利用状況の確認、ご利用明細書、各種変更手続、プロモーションのご案内や
キャンペーン登録など、いろいろな機能をご利用いただけます。

 

Q. イオンネットメンバーサービスのアカウントを2つ以上持つことはできますか。

A. お客さまお1人につき1つのイオンネットメンバーサービスアカウントとなります。
1つのイオンネットメンバーサービスアカウントで、お客さまの所有する全ての
クレジットカードおよびローンのアカウント情報をご確認いただけます。

 

Q. イオンネットメンバーサービスを利用するにあたり年会費などの費用が発生しますか。

A. イオンネットメンバーサービスの登録・利用にあたり、年会費・入会費・登録料などは
一切かかりません。

 

Q. イオンネットメンバーサービスにログオンできません。

A. ユーザーネームまたはパスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
なお、 ネットメンバーログオン時にユーザーネームまたはパスワードを
3回誤入力されますと、アカウントが自動的にロックされます。
ロック解除は、お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）まで
お問い合わせください。

 

Q. イオンネットメンバーのユーザーネームやパスワードを忘れてしまいました。

A. 以下手順に従って、パスワード再設定を行ってください。

 

■ Webから

① ログオンページの[Sign In]ボタンの下に表示されている [Forget Username/Password] をクリック。 

② ご登録身分証明書番号と生年月日を入力後 [Next] をクリック。
    ※香港ID番号は、（）カッコを除いた数字を入力ください。
       例：香港ID番号がA123456(7)の場合、A1234567と入力。

③ [Forgot Username] または [Forgot Username and Password] の該当する項目をクリック。

④ 表示されている携帯電話番号（上4桁のみ表示）を確認後、 [Send Now] をクリック。

⑤ 携帯電話で受信したSMSのAuthentication Codeを制限時間内に入力し、 [Next] をクリック。

⑥ 新しいパスワードを入力（再設定）ください。ユーザーネームはSMS内に記載されております。

 

■ モバイルアプリから

① モバイルアプリログオン画面の [Forgot Username/Password] をタップ。

② ご登録身分証明書番号と生年月日）を入力後 [NEXT] をタップ
    ※香港ID番号は、（）カッコを除いた数字を入力ください。
       例：香港ID番号がA123456(7)の場合、A1234567と入力。

③ [Forgot Username] または [Forgot Username and Password] の該当する項目をクリック。

④ 表示されている携帯電話番号（上4桁のみ表示）を確認後、 [Send Now] をクリック。

⑤ 携帯電話で受信したSMSのAuthentication Codeを制限時間内に入力し、 [Next] をクリック。

⑥ 新しいパスワードを入力（再設定）ください。ユーザーネームはSMS内に記載されております。

 

※イオンカードJAL、AEON CARD WAKUWAKUは対象外になります。
Q. ポイントはどうやってためたらよいですか。

A. イオンカードを使ってお支払いいただくだけで、どんどんポイントがたまります。
HK$1のお買い物につき1ポイント、イオンストアーズでのお買い物HK$１につき
2ポイントがたまります。
なお、キャッシングやカジノチップの購入など、一部対象外のお取引もございます。

詳細は、Terms and Conditionsをご確認ください。

 

Q. ポイントはどのくらいたまっていますか。ポイントはどのように利用できますか。

A. Webまたはモバイルアプリで、ポイントの確認および商品券・マイルへの交換ならびに
ポイントでのご利用代金お支払手続（Bonus Point Credit Rebate）が可能です。

 

■ Webから

たまったポイントの確認は、イオンネットメンバーログオン後、
[Bonus Point Available] をご確認ください。
商品・マイルへの交換ならびにポイントでのお支払いは、
ネットメンバーログオン後、[Card Services] 内 [Bonus Point Redemption] から行ってください。

 

■ モバイルアプリから

モバイルアプリログオン後、[Bonus Points]より、
たまったポイントの確認および商品券・マイルへの交換ならびにポイントでのお支払いが可能です。

 

Q. 支払日（銀行引き落とし日）はいつですか。

A. ご利用明細書またはe-Statement 上に記載がございます。
ご利用代金の締日はStatement Date、お支払期限はPayment Due Dateとなります。
お支払いに銀行自動引き落としをご利用の場合、お引き落としの銀行口座への反映は、
銀行及びカレンダーにより数日後ろ倒しになる場合がございます。
また、お支払期限が土日祝日と重なる場合、引き落としは翌営業日となります。

 

Q. 支払方法がわかりません。

A. ご利用代金のお支払は、銀行自動引き落とし（口座振替）、HSBCビルペイメント、
JETペイメント、PPS、コンビニエンスストアからのお支払いが可能です。

 

■ 銀行自動引き落とし(口座振替)

申請方法：

・支店で所定の用紙に記入。

・ご自身で申請用紙をダウンロード。記入後、画像を以下メールアドレスへ送付。

application@aeon.com.hk

 

※申請用紙記入見本

 

手続期間：2週間～1ヶ月

              ※設定完了まで、別の方法でお支払いください。

完了連絡：レターまたはSMSで通知（英語･中国語）。
1ヶ月以上経っても通知がない場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00) まで
お問い合わせください。

 

注意事項：

① 一部の銀行は手数料がかかる場合があります。

② 弊社と銀行に異なる身分証明書番号をご登録の場合、申請用紙に銀行ご登録のものを
ご記入ください。

③ Citibankは銀行からの確認電話があり、電話に出ないと設定ができません。

④ 銀行と弊社に提出したIDや口座番号が一致せず、設定ができなかった場合は、
再度申請が必要となります。

⑤ お支払期限より前に、銀行口座内にお支払代金分の残高をご用意ください。

⑥ お引き落としの銀行口座への反映は、銀行およびカレンダーにより数日後ろ倒しになる場合がございます。

⑦ カード名義人と口座名義人が異なっても、同一家族であれば
自動引き落としの設定が可能です。

⑧ 共同名義口座、または会社名義口座で設定される場合は、カード名義人様が
銀行で直接お手続きください。

※HSBCからの銀行自動引き落とし設定は、インターネットバンキングから設定いただくことも可能です。

 

■ HSBC　※手数料無料

HSBC口座よりTelephone Banking, Internet Bankingでお支払。

Bill PaymentのサインのあるHSBC/Hang Seng BankのATMでお支払。

※Internet Banking およびATMからのお支払手順をご参照ください。

 

■ JET ペイメント　※手数料無料

JETCO ATMよりお支払可能です。
一部の銀行ではお電話、インターネットからもお支払いただけます。

イオンクレジットサービス（アジア）のマーチャントコード：9326

※JETCO ATMからのお支払手順をご参照ください。

 

■ PPS　※手数料無料

PPSウェブサイトをご参照ください。

 

■ コンビニエンスストア

（セブンイレブン、サークルK、VanGo、華潤萬家生活超市、U Select、U Select Food）
お支払いの際は、モバイルアプリまたは明細書上のバーコードの提示が必要です。

1回のお支払金額上限はHK$5,000となります。

各カード・ローンアカウントにつき、1日HK$10の手数料がかかります。

 

例：お支払金額がHK$8,000の場合
      HK$5,000とHK$3,000と2回に分けてのお支払いとなります。

 

注）コンビニエンスストアでお支払いの場合、小数点以下切り上げにてお支払いください。
      小数点以下の過払金につきましては、次回のお支払分に充当いたします。

 

Q. コンビニエンスストア支払いで必要なバーコードはどこから入手できますか。

A. e-Statement、または紙のご利用明細書に記載がございます。

 

■ Web

① ログオンページ より、イオンネットメンバー登録を行ってください。

② ネットメンバーログオン後、該当するカードの [Statement] をクリックすると、
ご利用明細書リストが表示されます。

 

■ モバイルアプリ

① ウエブサイト（英語）下方部のQRコードより、弊社モバイルアプリをダウンロード。
必要事項を入力し、ネットメンバー登録を行ってください。

 

② 「AEON HK」を開き、ネットメンバーのIDでログオン。
該当するカードのStatement Balanceをタップすると、画面上部にバーコードが表示されます。

 

■ 紙のご利用明細書
ご利用明細書上にカードごとのバーコードが表示されております。

 

Q. 明細書が届きません。

A. ネットメンバー登録後は、ご利用明細書は郵送からe-Statement
（Webまたはモバイルアプリ上のご利用明細書）へ変更されます。
また、住所変更のタイミングにより、新住所へ明細書が発送されていない場合も
ございます。
紙の明細書をご利用にも関わらず明細書が届かない場合、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）へ
お問い合わせください。

 

Q. 明細書の受取方法を郵送に変更したい場合はどうすればよいですか。

A. 紙の明細書をご希望の場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8：00 - 22：00）へ
ご連絡ください。なお、発行には1通あたりHK$10の手数料がかかります。
e-Statementを印刷することも可能です。

 

Q. 過去の明細書が欲しい場合はどうすればよいですか。

イオンネットメンバーで、6ヶ月前までの明細書がご確認いただけます。

それより前の明細書をご希望の場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）へ
ご連絡ください。

 

Q. 日本に一時帰国しており、お支払いができません。どうしたらよいでしょうか。

A. 香港内銀行のインターネットバンキングやフォンバンキングより
お支払可能な場合もございます。

詳細は各銀行へお問い合わせください。

そのようなお支払いが難しい場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）へ
お問い合わせください。

 

Q. オクトパスオートチャージサービスとはなんですか。

A. オクトパスカードをクレジットカードと紐付けることにより、
オクトパスカードの残高が足りなくなると、自動的にクレジットカードから
HK$500がオクトパスカードにチャージされます（チャージは一日につき1回限り）。
カード名義人ご本人様のオクトパスカード1枚、ご家族・ご友人（満12歳以上）の
オクトパスカードで3枚、最大で4枚までご利用可能です。

 

Q. オクトパスオートチャージサービスの申し込み方法を教えてください。

A. 支店にお申し出いただくか、ホームページよりお申込ください。

 

Application Formをご利用の場合は、ご記入済のフォームのPDFを以下メールアドレスまで送信ください。

application@aeon.com.hk

 

申請後、3週間程度で、オクトパス社のロゴ入り通知レターが、
弊社からご登録住所に郵送されます。

レター発行後30日以内に対象オクトパスカード保有者ご本人が、以下をお持ちのうえ、
MTR駅窓口でお手続きください。

その場でオクトパスカードとクレジットカードの紐付けが行われ、
オートチャージが可能となります。

■ 通知レター
■ 身分証明書（オートチャージ申請書に記入のもの）
■ 対象オクトパスカード

 

Q. オクトパスカードを紛失しました。どうしたらよいですか。

A. オクトパス社ホットライン、または公式サイトよりお手続きください。

 

■ 電話での手続方法

オクトパス社の紛失専用ホットライン（自動音声: 2266-2266）へご連絡ください。

言語（1. 広東語　2. 英語　3. 普通語）を選択後、
オクトパスのタイプ 「1. 通常のオクトパス」 を選択。

その後、「1. 紛失報告」を選択してください。

 

■ 公式サイトでの手続方法

オクトパス社紛失報告ページよりお手続きください。

 

Q. オクトパスオートチャージサービスに家族、または友人のオクトパスカードも申込できますか。

A. はい、カード名義人様のオクトパスカード1枚、ご家族・ご友人（満12歳以上）の
オクトパスカードで3枚、最大で4枚までお申込可能です。

 

Application Formをダウンロードください。

 

「Section A」にイオンカード名義人様の情報をご記入ください。

「Section A」下部の2番目のチェックボックス

「2. I would like to apply the AAVS for the following Applicant(s) in Section B.」にチェックを入れてください。

「Section B」に今回申請されるご家族・ご友人の情報をご記入ください。

 

フォーム最下部ご署名欄に、イオンカードの名義人様と、
今回申請されるご家族・ご友人が、ご署名と日付をご記入ください。

 

ご記入済のフォームのPDFを以下メールアドレスまで送信ください。

application@aeon.com.hk

 

申請後、3週間程度で、オクトパス社のロゴ入り通知レターが、
弊社からご登録住所に郵送されます。

レター発行後30日以内に対象オクトパスカード保有者ご本人が、以下をお持ちのうえ、
MTR駅窓口でお手続きください。

その場でオクトパスカードとクレジットカードの紐付けが行われ、 オートチャージが可能
となります。

■ 通知レター
■ 身分証明書（Application Form「Section　B」にご記入いただきました身分証明書）
■ 対象オクトパスカード

 

Q. 香港内で転居しました。住所の変更はどのようにすればよいですか。

A. モバイルアプリまたはWebより変更いただけます。

 

■モバイルアプリから変更

事前にMobile Security Keyの設定が必要となります。
詳細はMobile Security Keyの設定方法（英語）をご参照ください。
① [AEON HK] を開き、イオンネットメンバーのIDでログオンし、
左上の人型マークをタップ。
② お名前脇の[＞]をタップ。
③ ご住所欄の[Edit]をタップし、必要な情報を入力。

 

■Ｗｅｂから変更

① イオンネットメンバーへログオン。
② 画面左側のメニューより［Profile update］をクリック。
③ ご住所欄の[Edit]をクリックし、必要な情報を入力。
入力情報の確定の際、制限時間内にMobile Security Keyまたは
Authentication Codeの入力が必要となります。
モバイルアプリにてMobile Security Key設定済の場合はMobile Security Key、
未設定の場合はSMS送信にてAuthentication Codeが送信されます。

 

Q. 登録済みの個人情報を変更したいです。変更方法を教えてください。

A. メールアドレス、住所、電話番号、イオンネットメンバーのパスワードは
モバイルアプリまたはWebから変更可能です。

 

■ モバイルアプリから変更

事前にMobile Security Keyの設定が必要となります。
詳細はMobile Security Keyの設定方法（英語）をご参照ください。
① [AEON HK] を開き、イオンネットメンバーのIDでログオンし、
左上の人型マークをタップ。
② お名前脇の[＞]をタップ。
③ 変更希望箇所の[Edit]をタップし、必要な情報を入力。
パスワードは①の後、[App & Security]より変更ください。

 

■ Webから変更

① イオンネットメンバーへログオン。
② 画面左側のメニューより［Profile update］をクリック。
③ 変更希望箇所の[Edit]をクリックし、必要な情報を入力。
入力情報の確定の際、制限時間内にMobile Security Keyまたは
Authentication Codeの入力が必要となります。
モバイルアプリにてMobile Security Key設定済の場合はMobile Security Key、
未設定の場合はSMS送信にてAuthentication Codeが送信されます。

 

Q. 現在実施中の各種プロモーションの詳細はどのように確認できますか。

A. 各種プロモーションにつきましてはWeb、またはモバイルアプリよりご確認ください。

一部、モバイルアプリより事前登録が必要なプロモーションもございます。

 

■ Web　

AEON Promotionsをご確認ください。

 

■ モバイルアプリ

ログオン後、[Promotion]をご確認ください。

 

Q. 帰国が決まりました。カードはどのように解約したらよいですか。

A. 弊社のサービスは香港にお住まいの方を対象としており、
香港を離れるお客さまにはご解約いただくようお願いをいたしております。

ご帰国の日程が決まりましたら、以下【ご解約前の注意点】をご確認下さい。

また、別途ご案内のご解約諸条件に同意いただきましてから解約となります。

ご解約に関しましてご質問等ございましたら、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）、
またはContact Usよりお問い合わせください。

 

【ご解約前の注意点】

1. ポイント交換
ポイント交換はカードご解約手続開始前までにお願いいたします。
ご解約手続開始後のポイント交換は致しかねます。予めご了承ください。
ポイントを商品券へ交換の際は、お手続きに時間がかかります。
余裕をもってお手続きください。

   ＜おすすめ　Bonus Point Credit Rebate： たまったポイントでカードご利用代金のお支払＞

   1口25,000ポイントがHK$100分のお支払としてご利用いただけます。

   ■ Webから

   ネットメンバーログオン後、[Card Services] 内 [Bonus Point Redemption] よりお手続きください。

 

   ■ モバイルアプリから

   モバイルアプリログオン後、[Bonus Points]よりお手続きください。

 

   後日、[Transaction History] 内にポイントと交換された金額が、

   CR（Creditの略、ご返金の意）として表示され、カードご利用代金のお支払いに充当されます。

 

2. 定期的なクレジットカード払い（クレジットカード払いを登録されている方のみ）
ご解約予定のカードを、インターネット、携帯電話、光熱費などの定期的なお支払いや、
アプリなどのお支払用として登録されている場合、当該サービスの解約または、
お支払用カードの登録変更をお願いいたします。

ご解約や登録変更を行わず、ご利用が発生した場合、請求が発生いたします。
ご注意ください。

 

3. オクトパスオートチャージ解約について（オクトパスオートチャージ申請済の方のみ）
オートチャージの解除、またはオクトパスカードの返却をお客さまご自身で行って下さい。
オートチャージ解約手続を行わなず、カード解約後にオートチャージが行われた場合、
ご請求が発生しますので、ご注意ください。

 

＜方法１：オートチャージの解除＞

オクトパス社ホットライン（2266-2222）でオートチャージ解除の申請を行って下さい。

10日以内にオクトパス社より解除のためのレターがご自宅へ郵送されます。

レターと身分証明書（オートチャージ申請時にご提示いただいたもの）、
該当オクトパスをご持参の上、MTR駅窓口で手続きを行って下さい。

オートチャージ解除後も、オクトパスカードは使用可能です。

 

＜方法２：オクトパスカードの返却＞

最寄のMTR駅窓口にオクトパスカードをご返却ください。

場合により、手数料がかかることがございます。

   A) 残金がHK$500未満の場合
       デポジットHK$50とカードの残額の返金
       または他のオクトパスカード等へ充当されます。

   B) 残金がHK$500またはそれ以上の場合
       デポジットHK$50とカードの残額は、
       Octopus WalletまたはFPSによる銀行口座へのご返金となります。
       FPSによる銀行口座へのご返金には、銀行名、銀行コード、FPSご登録情報
       (電話番号、メールアドレス、銀行口座番号のいずれか）が必要となります。
       また、返金手続には9営業日ほどかかります。
       離港のためご解約の場合、
       離港のタイミングと残額をご自身にて調整のうえ、お手続きください。

 

4. 取消しとなったお取引や、お取引キャンセルに伴う返金の確認

お取引先からの返金がある場合は、お客さまの口座にご返金されたことを確認後、
カード解約依頼をお願いいたします。
カード解約後、返金がございます場合は、カード名義人様の香港内銀行口座へ
返金となります。

 

5. ご利用代金の最終お支払い

カード解約前に、ご精算をお願いいたします。

最終お支払いにつきましては、過不足なくお支払いくださいますようお願いいたします。

少数点以下の過払金のご返金が難しい為、
特に、コンビニエンスストアからお支払いの際は、ご注意ください。
なお、オンラインや香港外での取引等は、取引先の精算処理のタイミングにより、
弊社に取引データが届くまで時間がかかる場合がございます。
カード解約後にそのようなお取引が計上された場合、お支払が発生いたします。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

 

6. 上記1.～5.をご確認いただき、最終のお支払いが済みましたら、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）、
またはContact Usよりご連絡ください。
「CARD CANCELLATION FORM」をお送りします。
「CARD CANCELLATION FORM」に記載のご解約諸条件にご同意いただきましてから
解約手続きを行います。

 

Q. カードの紛失、または盗難にあってしまいました。

A. 速やかに以下いずれかの方法にて弊社へご連絡ください。

 

■ 電話

お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、紛失・盗難対応は年中無休）へ
ご連絡ください。

 

■ モバイルアプリ

事前にMobile Security Keyの設定が必要となります。
詳細はMobile Security Keyの設定方法（英語）をご参照ください。

① ログオン後、対象カードの[Card Setting] をタップ。

② [Report Lost Card]より必要な情報を入力いただくと、カードが無効化されます。

 

Q. カードが使えません。

A. 以下のような原因が考えられます。

以下に当てはまらない場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）に
お問い合わせください。
■ ご利用限度額を超えている可能性がございます。
■ オンラインショッピング決済時、
海外（日本国外）発行カードの利用ができない場合がございます。
ご利用店舗にお問い合わせいただくか、
ご利用店舗のカードご利用条件や規約をご確認ください。
■ オンラインショッピング決済時に、ご本人認証として
OTP（ワンタイムパスワード）の入力を必要とするお取引がございます。
SMS送信されるOTPは、3回連続で誤入力されますと、
自動的にロックされるしくみになっております。ロックされた場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）へ
ご連絡ください。
■ お支払いの確認ができていない為、
弊社にてカードを一時的にお止めしている場合がございます。
■ 高額決済や、通常と異なるパターンのお取引が確認された場合、
ご利用確認が取れるまで、カードをお止めすることがございます。
その場合、弊社よりご登録電話番号へご連絡をいたします。

 

Q. カードを使用していないのにご利用確認SMSが届いた。

A. アプリやネットショッピングで支払登録先としてカードを登録した場合、
お取引先より、登録されたカードが有効かどうかの確認および承認を行うために、
少額またはゼロの請求を行うことがございます。
このようなお取引につきましては、カードの有効確認後、すぐに取引は消去されます。
身に覚えのないお取引の場合は、
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）に
お問い合わせください。

 

Q. 身に覚えのない取引が明細書に記載されている。

A. 不正利用の可能性がございます。
速やかに支店または
お客さまホットライン（2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00）にご連絡ください。

 

Ｑ. ご利用限度額とは何ですか。

A. ご利用限度額とは、累計でご利用いただける上限の金額となります。

毎月のお支払いを弊社で確認後、お支払分がご利用可能金額として広がります。

 

Ｑ. 現時点でのご利用可能金額を知りたい。

A. イオンネットメンバー（Webまたはモバイルアプリ）上のAvailable Limitが、
現時点でのご利用可能金額となります。

 

Ｑ. 利用限度額の変更（増額・減額）をしたい。

A. イオンネットメンバー（Webまたはモバイルアプリ）から申請手続が可能です。

なお、審査にお時間がかかる場合がございます。
審査結果によっては、ご希望に添えない場合もございます。
また、収入証明書などの提出をお願いする場合もございます。
予めご了承ください。

 

■ Webより変更

① イオンネットメンバーへログオン後、[Card Service] をクリック。

② [Change of Credit Card Limit]をクリック。

③ ご希望のカードご利用限度額を[-]、[+]をクリックし設定。

④ Terms and Conditionsをご確認後 [Have read and agree]の左にある□をクリック。

⑤ イオンネットメンバーのパスワードを入力。

⑥ [Submit]をクリック。

審査後の新しいご利用限度額が、ネットメンバー上[Account Overview]の[Credit Limit]
に表示されます。

 

■ モバイルアプリより変更

① 「AEON HK」アプリを開き、イオンネットメンバーのIDでログオンし、

左上のメニューバー（3本の横線）の中にある[Card-Service]をタップ。

② [Change of Credit Limit]をタップ。

③ 該当のカードをタップ。

④ ご希望のカードご利用限度額を[-]、[+]をタップし設定。

⑤ Terms and Conditionsをご確認後、[Have read and agree]の左にある□をタップ。

⑥ イオンネットメンバーのパスワードを入力。

⑦ [Submit]をタップ。

審査後の新しいご利用限度額が、モバイルアプリ上[Account Overview]の[Credit Limit]
に表示されます。

 

Q. PIN Codeとは何ですか。

A. ATMでキャッシングされる際などに必要となります。
PIN Code設定・変更はモバイルアプリで行ってください。
変更手順はこちら。
有効期限が2025年9月以前のマスターカードについてのみPIN Code再発行が可能です。

 

Q. カードの暗証番号が分からない。

A. 通常、香港内でカードをご利用いただく際に、暗証番号の入力は不要です。
しかしながら、海外の一部の店舗では、暗証番号を求められることがございます。
その際には、暗証番号を求められた端末画面上で、そのまま[ENTER]を
押していただきますと決済が進みます。
なお、その国々での端末の提供業者（加盟店管理会社）により条件などが異なる場合が
ありますので、うまくいかない場合は別の方法でお支払いください。

 

その他のお問い合わせは、
お客さまホットライン（2895-6262英・中、年中無休8：00-22：00）、
またはContact Usよりお問い合わせください。