カードのお申込について

Q. 申込には何が必要ですか。

A. 以下の書類をご用意ください。

1. 香港IDカード(香港IDカードをお持ちでない方は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)へお問い合わせください。

2. 住所証明書(ご本人様の氏名が記載されているご自宅宛ての公共料金の請求書、または銀行口座利用明細書等)

3. ご用意できる場合は、直近3ヶ月分の香港での収入証明書(自営業の方は、商業登記証および利益税納税請求書)

 

Q. 香港に転居してきたばかりで、香港IDカードがまだありません。

A. 「Acknowledgement of application for a Hong Kong identity card」をお持ちの際は、

そちらをお申込時に身分証明書としてご提出ください。

なお、一部支店では、審査後最短30分でのカード発行は承っておりません。

取扱支店につきましては、以下リンクをご確認ください。

https://www.aeon.com.hk/en/useful-info/atmbranches.html

 

Q. 香港に転居してきたばかりで、収入証明書がまだありません。

A. 収入・就労の有無に関係なく、18歳以上の香港在住者ならお申込が可能です。

就労しているものの、転居してきたばかりで収入証明書のご用意が難しい場合は、収入証明書がなくてもお申込いただけます。

 

Q. 家族の赴任に伴い香港に転居してきました。家族カードの申込はできますか。専業主婦ですがカードの申込はできますか。

A. 家族カードのご用意はございませんが、就労の有無に関係なく個人カードをお申込いただけます。

 

Q. 専業主婦で、本人名義の住所証明書(公共料金の請求書、または銀行口座利用明細書等)がありません。

A. 一緒にお住いのご主人様の住所証明書をお持ちください。

 

Q. 広東語、英語が話せません。カードの申込はできますか。

A. 香港IDカードをお持ちであれば、以下リンクのウェブサイトからもクレジットカードの申込が可能です。

https://www.aeon.com.hk/en/credit-card/card-type.html

 

Q. カードは申込後、どのくらいで受取りができますか。

A. イオンビザカード、イオンマスターカード、イオンJCBカード、イオン銀聯カードは、支店お申込後、審査後最短30分でカード受取が可能です。なお、一部支店では、審査後最短30分でのカード発行は承っておりません。

取扱支店につきましては、以下リンクをご確認ください。

https://www.aeon.com.hk/en/useful-info/atmbranches.html

ウェブサイトよりお申込の場合は、お申込から2~3週間後に支店にてお受取りいただけます。

イオンカードJALはJALとの提携カードとして、JALマイレージバンクと連動するため、 通常、発行までに1ヶ月~2ヶ月ほどお時間がかかります。

2枚目以降のカードをお申込の場合は、上記よりお時間がかかる場合がございます。

 

Q. カード受取時には、何が必要ですか。

A. カード名義人ご本人様が、身分証明書(カードお申込時にご提示いただいたもの)をお持ちのうえ、カード受取支店へお越しください。

カードご利用前に必要な有効化(アクティベーション)を、支店にて行います。

また、カードのお支払いに自動引き落としをご希望の場合は、銀行口座の分かるもの(HSBC、Hang Seng Bankはキャッシュカード、それ以外の銀行の場合はご利用明細書)をお持ちください。

オクトパスオートチャージも、カード受取時にお申込可能です。

 

Q. カード利用代金支払いに、銀行自動引き落としを設定したいのですが、本人名義の銀行口座がありません。

A. カード名義人と銀行口座名義人が異なっても、同一家族であれば銀行自動引き落とし設定が可能です。

 

Q. 新規入会特典はありますか。

A. 新規入会特典詳細は、以下リンクをご参照ください。

https://www.aeon.com.hk/en/privilege/promotion_welcomeoffer_0720.html

特典利用にあたり、事前登録が必要な場合もございます。

また、イオンカードJALは、初年度年会費無料となります。

 

Q. イオンカードには年会費がかかりますか。

A. イオンカードJAL以外のカードは、年会費はかかりません。

https://www.aeon.com.hk/en/privilege/promotion_welcomeoffer_0720.html

特典利用にあたり、事前登録が必要な場合もございます。

また、イオンカードJALは、初年度年会費無料となります。

イオンカードJALは、初年度年会費無料、2年目以降は、年間HK$30,000以上のご利用で年会費(HK$480)免除となります。キャッシングやカジノチップの購入など、一部対象外のお取引もございます。詳細は、以下リンクをご参照ください。

https://www.aeon.com.hk/en/credit-card/terms_aeon_annual_fee_waiver.pdf

 

イオンネットメンバーについて

Q. イオンネットメンバーとは何ですか。

A. イオンクレジットサービス(アジア)が提供するWeb、アプリサービスです。

イオンネットメンバーにご登録いただくと、カードのご利用履歴の確認や、ポイント交換、クレジットカードやローンの申請、クレジットカード限度額の変更申請等ができます。

 

Q. イオンネットメンバーはどのように登録したらよいですか。

A. Web、またはモバイルアプリよりご登録いただけます。

 

■ Webよりご登録

① お手元に、クレジットカードとSMS受信が可能な携帯電話をご用意ください。

https://www.aeon.com.hk/netmember/logon.do?language=ENにアクセス。

画面左下の[New User Registration]の[Register]をクリック。

③ Terms and Conditions]をクリックしていただき、ご利用規約条件をご確認のうえ、ご同意いただける場合は、

□ I have read and agree to the terms and conditions.の□をクリック。

④ [NEXT]をクリック。

⑤ 必要事項を入力。

* Account Name(プルダウンよりクレジットカード、またはパーソナルローン(ご利用中のもの)を選択)

* Account Number(クレジットカード番号12桁、またはローンAgreement No.を入力)

* HKID / Passport Number(弊社へご登録の身分証明書番号のアルファベットを除く、最初の6桁の数字を入力)

  

例:HKID番号がA123456(7)の場合、123456を入力

* Date of Birth(生年月日をプルダウンより選択)

* Email入力後、[NEXT]をクリック

⑥ ご登録携帯電話番号(上4桁のみ)が表示されます。相違がない場合、[Send Now]ボタンをクリック。

⑦ 携帯電話に送信される認証コード(8桁) を、受信後10分以内に入力し、[Next]ボタンをクリック。

⑧ ユーザーネームとパスワードを設定し、[Finish]ボタンをクリックで設定が完了します。

注)ユーザーネームは8桁以上20桁以下、最低1つのアルファベットと数字を含めてください。

ユーザーネームとパスワードを同じにすることはできません。アルファベット、数字、アットマーク(@)、アンダ   ーバー(_)、ハイフン(-)、ピリオド(.)のみ使用できます。設定後のユーザーネームの変更はできません。

 

■ モバイルアプリよりご登録

① お手元に、クレジットカードをご用意ください。

携帯電話のアプリ「AEON HK」をダウンロード。以下リンクのウェブサイト下方部のQRコードをご利用ください。

https://www.aeon.com.hk/en/html/privilege/detail_mobileapp_feature_page.html

② 画面右下の[New User]をタップ。

[Terms and Conditions]をご一読のうえ、ご同意いただける場合は、□ I have read and agree to the terms and conditions.の□をタップし、✓を入れてください。

⑤ 必要事項を入力。

④ [Next]をタップ。

* Account Name(プルダウンよりクレジットカード、またはパーソナルローン(ご利用中のもの)を選択)

* Account Number(クレジットカード番号12桁、またはローンAgreement No.を入力)

* HKID / Passport Number(弊社へご登録の身分証明書番号のアルファベットを除く、最初の6桁の数字を入力)

  

例:HKID番号がA123456(7)の場合、123456を入力

* Date of Birth(生年月日をプルダウンより選択)

* Email入力後、[NEXT]をタップ

⑥ ご登録携帯電話番号(上4桁のみ)が表示されます。相違がない場合、[Send Now]ボタンをタップ。

⑦ 携帯電話に送信される認証コード(8桁)を、受信後10分以内に入力し、[Next]ボタンをタップ。

⑧ ユーザーネームとパスワードを設定し、[Finish]をタップすると設定が完了します。

 

イオンネットメンバーにご登録いただきますと、オンラインで請求書をご覧いただけます。

ご登録後は、毎月20日前後に郵送でお届けしている紙のご利用明細書から、 ウェブサイト、モバイルアプリ上で確認できる、e-Statement(ご利用明細書)に変更されます。

毎月e-Statementの準備が整い次第、ご登録メールアドレスへ通知が届きます。

 

Q. イオンネットメンバーでできることは何ですか。

A. カードご利用状況の確認、ご利用明細書、各種変更手続、プロモーションのご案内やキャンペーン登録など、いろいろな機能をご利用いただけます。

 

Q. イオンネットメンバーサービスのアカウントを2つ以上持つことはできますか。

A. お客さまお1人につき1つのイオンネットメンバーサービスアカウントとなります。1つのイオンネットメンバーサービスアカウントで、お客さまの所有する全てのクレジットカードおよびパーソナルローンのアカウント情報が、ご確認いただけます。

 

Q. イオンネットメンバーサービスを利用するにあたり年会費などの費用が発生しますか。

A. イオンネットメンバーサービスの登録・利用にあたり、年会費・入会費・登録料などは一切かかりません。

 

Q. イオンネットメンバーサービスにログオンできません。

A. ネットメンバーログイン時にパスワードを3回誤入力されますと、アカウントが自動的にロックされます。ロック解除につきましては、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)まで、お問い合わせください。

A. お支払異議申立中は、ネットメンバーのご利用ができない場合がございます。

A. お支払期限までにお支払いの確認が取れない場合、ネットメンバーのご利用ができなくなります。

 

Q. イオンネットメンバーサービスのユーザーネームやパスワードを忘れてしまった場合はどのようにすればよいですか

A.下記の手順に従って、パスワード再設定を行ってください。

■ Webから

ログオンページhttps://www.aeon.com.hk/netmember/logon.do?language=ENにて、

[Logon]ボタンの下に表示されている[Forget Username/Password]をクリック、

香港ID番号を入力。()カッコも含める必要がございます。(例:香港ID番号がA123456(7)の場合、A123456(7)と入力)と生年月日を入力後 [NEXT]をクリック、

表示されている携帯電話番号(上4桁のみ表示)を確認後、[Send Now]をクリック。

[Authentication code has been sent to your mobile. Please enter the authentication code (Valid for 10 minutes)]

の表示の下に、携帯電話で受信したSMSのauthentication codeを入力後、[NEXT]をクリック。

新しいパスワードを入力(再設定)ください。

(※メンバーIDもSMS内に記載されております。)

 

■ モバイルアプリから

モバイルアプリログイン画面、Password入力欄右側にございます[Forgot?]をタップ。

香港ID番号を入力。()カッコも含める必要がございます。(例:HKID番号がA123456(7)の場合、A123456(7)と入力)と生年月日)を入力後[NEXT]をタップ

表示されている携帯電話番号(上4桁のみ表示)を確認後、[Send Now]をクリック。

[Authentication code has been sent to your mobile. Please enter the authentication code (Valid for 10 minutes)]

の表示の下に、携帯電話で受信したSMSのauthentication codeを入力後、[NEXT]をクリック。

新しいパスワードを入力(再設定)ください。

(※メンバーIDもSMS内に記載されております。)

 

イオンネットメンバーについて

Q. ポイントはどうやってためたらよいですか。 ※イオンカードJALは対象外になります。

A. イオンカードを使ってお支払いいただくだけで、どんどんポイントがたまっていきます。

HK$1のお買い物につき1ポイント、イオンストアーズでのお買い物HK$1につき2ポイントがたまります。

なお、キャッシングやカジノチップの購入など、一部対象外のお取引もございます。

詳細は、以下リンクをご参照ください。

https://www.aeon.com.hk/en/credit-card/bonus-point_4.html

 

Q. ポイントはどのくらいたまっていますか。たまったポイントはどうやって使うのですか。

A. Web、またはモバイルアプリでポイントの確認や、商品券やマイルへ交換いただけます。

■ Webから

イオンネットメンバーにログオン後、[Account Overview]の[Available Bonus Point for Redemption]よりご確認ください。

たまったポイントを、商品券やマイルに交換できます。

交換できる商品やマイルにつきましてはネットメンバーログオン後、 [Card Service]の[Bonus Point]よりご確認ください。

 

■ モバイルアプリから

モバイルアプリログイン後、[Bonus Point]より、たまったポイントの確認や、商品券やマイルへの交換が可能です。 たまったポイントをカードのお支払いにご利用の場合は、モバイルアプリからお手続きください。

 

お支払い・ご請求について

Q. 支払日(銀行引き落とし日)はいつですか。 

A. 当月11日から翌月10日のご利用分が、ひと月の請求書に記載されます。

また、翌々月2日がお支払期限(または2日付銀行自動引き落とし)となります。

なお、銀行引き落としは毎月2日付となりますが、銀行及びカレンダーにより、数日後ろ倒しになる場合がございます。

例:1月11日~2月10日のご利用

2月20日~25日頃:ご利用明細書発行  →  3月2日:お支払期限

 

Q. 支払方法がわかりません。

A. ご利用代金のお支払は、銀行自動引き落とし(口座振替)、HSBC、JETペイメント、PPS、コンビニエンスストアからのお支払いか可能です。

 

■ 銀行自動引き落とし(口座振替)

申請方法:

・支店で所定の用紙に記入。

 

・ご自身で以下リンクより申請用紙をダウンロード。

https://www.aeon.com.hk/jp/_common/pdf/dda_form.pdf

※申請用紙記入見本はこちら

 

記入後、画像を以下アドレスへ送付。

application@aeon.com.hk

 

手続期間:2週間~1ヶ月

※設定完了まで、別の方法でお支払いください。

完了連絡:レターまたはSMSで通知(英語・中国語)。1ヶ月以上経っても通知がない場合は、お客さまホットライン (2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)までお問い合わせください。

 

注意事項:

① 一部の銀行は手数料がかかる場合があります。

② 銀行口座開設時にパスポート番号を登録した場合は、申請用紙にパスポート番号をご記入ください。

③ Citibankは銀行からの確認電話があり、電話に出ないと設定ができません。

④ 銀行と弊社に提出したIDや口座番号が一致せず、設定ができなかった場合は、再度申請が必要となります。

⑤ 実際の引き落としは1~3営業日後となります。(銀行により更に時間がかかる場合もあります。)

⑥ 毎月2日より前に、銀行口座内にお支払代金分の残高をご用意ください。

⑦ 引き落としは毎月2日付となりますが、銀行およびカレンダーにより数日後ろ倒しになる場合がございます。

⑧ カード名義人と口座名義人が異なっても、同一家族であれば自動引き落としの設定が可能です。

⑨ 共同名義口座、または会社名義口座で設定される場合は、カード名義人様が銀行で直接お手続きください。

 

■ HSBC ※手数料無料

HSBC口座よりTelephone Banking, Internet Bankingで振込。

Bill PaymentのサインのあるHSBC/Hang Seng BankのATMで振込。

 

■ JET ペイメント ※手数料無料

JETCO ATMよりお支払いが可能です。また、一部の銀行ではお電話、インターネットからでもお支払いただけます。

 

■ PPS ※手数料無料

詳細につきましては、以下のPPSウェブサイトをご参照ください。

https://www.ppshk.com/index_e.html

 

■ コンビニエンスストア(セブンイレブン、サークルK、VanGo、華潤萬家生活超市)

お支払いの際は、モバイルアプリまたは明細書上のバーコードの提示が必要です。

1回のお支払金額上限はHK$5,000となります。

例:お支払金額がHK$8,000の場合は、HK$5,000とHK$3,000と2回に分けてのお支払いとなります。

お支払いごとに、手数料HK$10がかかります。

注)コンビニエンスストアでお支払いの場合は、小数点以下切り上げにてお支払いください。

尚、小数点以下の過払金につきましては、次回のお支払分に充当いたします。

 

Q. コンビニエンスストア支払いで必要なバーコードはどこから入手できますか。

A. e-Statement、または紙のご利用明細書に記載がございます。

 

■ Web

① 以下リンクより、イオンネットメンバー登録を行ってください。

https://www.aeon.com.hk/netmember/logon.do?language=EN

 

② [Credit Card Statement]の下に表示される[カードの種類(カード番号下4桁)]をクリックすると、ご利用明細書リストが表示されます。該当のご利用明細書の画面右側の[View and Download]の赤いアイコンをクリックすると、明細書をダウンロードできます。画面上部にバーコードが表示されます。

 

■ モバイルアプリ

① 以下ウエブサイト(英語)下方部のQRコードより、弊社モバイルアプリをダウンロードください。

https://www.aeon.com.hk/en/html/privilege/detail_mobileapp_feature_page.html

 

必要事項を入力し、ネットメンバー登録を行ってください。

 

② 「AEON HK」を開き、ネットメンバーのIDでログインし、左上のメニューバー(3本の横線)の中にある、 [e-Statement]をタップし、該当するカード番号下4桁をタップすると、画面上部にバーコードが表示されます。

 

■ 紙のご利用明細書

ご利用明細書右上に表示されております。

 

Q. 明細書が届きません。

A. ネットメンバーにご登録いただきますと、郵送でお届けの紙のご利用明細書から、e-Statement(Webまたはモバイルアプリよりご確認いただくご利用明細書)へ変更されます。

その他、住所登録が正しく行われているかをモバイルアプリよりご確認ください。

(住所変更のタイミングにより、新住所へ明細書が発送されていない場合もございます。)

 

Q. 紙の明細書が欲しい場合はどうすればよいですか。

A. 2021年6月ご請求分より、ご利用明細書の郵送をご希望の場合は、有料(HK$10)となります。

ご希望の場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)へご連絡ください。

e-Statementを印刷することも可能ですが、送付先住所の表示はございません。

 

Q. 過去の明細書が欲しい場合はどうすればよいですか。

イオンネットメンバーで、6ヶ月前までの明細書がご確認いただけます。

それより前の明細書をご希望の場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)へご連絡ください。

 

Q. 日本に一時帰国しており、お支払いができません。どうしたらよいでしょうか。

A. 香港内銀行のインターネットバンキングやフォンバンキングよりお支払可能な場合もございます。詳細は各銀行へお問い合わせください。そのようなお支払いが難しい場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)へお問い合わせください。

 

オクトパスオートチャージサービス

Q. オクトパスオートチャージサービスとはなんですか。

A. オクトパスカードをクレジットカードと紐付けることにより、オクトパスカードの残高が足りなくなると、自動的にクレジットカードからHK$250がオクトパスカードにチャージされます(チャージは一日につき1回限り)。

カード名義人ご本人様のオクトパスカード1枚、ご家族・ご友人(満12歳以上)のオクトパスカードで3枚、最大で4枚までご利用可能です。

 

Q. オクトパスオートチャージサービスの申し込み方法を教えてください。

A. 支店にお申し出いただくか、以下リンクよりお申込ください。

https://www.aeon.com.hk/en/useful-info/apply-octopus.html

 

Application Formをご利用の場合は、ご記入済のフォームのPDFを以下メールアドレスまで送信ください。

application@aeon.com.hk

 

申請後、3週間程度で、オクトパス社のロゴ入り通知レターが、弊社からご登録住所に郵送されます。

レター発行後30日以内に、オクトパスカード保有者ご自身が、MTR駅窓口に、通知レター、身分証明書(オートチャージ申請書に記入のもの)、対象オクトパスカードをご提示ください。その場でオクトパスとクレジットカードの紐付けが行われ、 オートチャージが可能となります。

 

Q. オクトパスカードを紛失しました。どうしたらよいですか。

A. オクトパス社ホットライン、または公式サイトよりお手続きください。

 

■ 電話での手続方法

オクトパス社の紛失専用ホットライン(自動音声: 2266-2266)へご連絡ください。

言語(1. 広東語 2. 英語 3. 普通語)を選択後、オクトパスのタイプ 「1. 通常のオクトパス」 を選択。

その後、「1. 紛失報告」を選択してください。

 

■ 公式サイトでの手続方法

以下リンクのオクトパス社紛失報告ページよりお手続きください。

https://www.octopuscards.com/onlineform/report-lost/en/step1.jsp

 

Q. オクトパスオートチャージサービスに家族、または友人のオクトパスカードも申込できますか。

A. はい、カード名義人様のオクトパスカード1枚、ご家族・ご友人(満12歳以上)のオクトパスカードで3枚、最大で4枚までお申込可能です。

オクトパスオートチャージ申請書類を以下リンクよりダウンロードください。

https://www.aeon.com.hk/en/pdf/useful-info/octopus_form.pdf

 

「Section A」にイオンカード名義人様の情報をご記入ください。

「Section A」下部の2番目のチェックボックス

「2. I would like to apply the AAVS for the following Applicant(s) in Section B.」にチェックを入れてください。

「Section B」に今回申請されるご家族・ご友人の情報をご記入ください。

フォーム最下部ご署名欄に、イオンカードの名義人様と、今回申請されるご家族・ご友人が、ご署名と日付をご記入ください。

 

ご記入済のフォームのPDFを以下メールアドレスまで送信ください。

application@aeon.com.hk

 

申請後、3週間程度で、オクトパス社のロゴ入り通知レターが、弊社からご登録住所に郵送されます。

今回申請されたご家族、またはご友人ご自身が、通知レターと共に、オクトパスオートチャージ申請書類「Section B」部分にご記入いただきました身分証明書と、対象オクトパスをMTR駅窓口にご提示ください。

 

ご登録情報の確認・変更

Q. 香港内で転居しました。住所の変更はどのようにすればよいですか。

A. モバイルアプリよりご変更いただけます(Webからは変更不可)。

① [AEON HK]を開き、イオンネットメンバーのIDでログオンし、左上のメニューバー(3本の横線)の中にある、

[Profile Update]から[Change Address]を選択されますと、変更手続ページが表示されます。

② 必要な情報を入力し、[Submit]ボタンをタップすれば、手続完了となります。

 

Q. 登録済みの個人情報を変更したいです。変更方法を教えてください。

A. メールアドレス、住所、電話番号、イオンネットメンバーのパスワードはモバイルアプリより変更いただけます。メールアドレス、イオンネットメンバーのパスワードはWebからも変更可能です。

 

■ モバイルアプリから変更

モバイルアプリログイン後、[Profile Update]よりご変更ください

 

■ Webから変更

イオンネットメンバーログオン後、 [Profile Update]よりご変更ください

 

各種プロモーションについて

Q. 現在実施中の各種プロモーションの詳細はどのように確認できますか。

A. 各種プロモーションにつきましてはWeb、またはモバイルアプリよりご確認ください。

一部、モバイルアプリより事前登録が必要なプロモーションもございます。

 

■ Web 

以下リンクをご確認ください。

https://www.aeon.com.hk/en/privilege/promo-list.html

 

■ モバイルアプリ

ログイン後、[Promotion]よりご確認ください。

 

カードのご解約について

Q. 帰国が決まりました。カードはどのように解約したらよいですか。

A. 弊社のサービスは香港にお住まいの方を対象としており、香港を離れたお客さまにはご解約いただくようお願いをいたしております。

ご帰国の日程が決まりましたら、以下【ご解約前の注意点】をご確認下さい。また、別途ご案内のご解約諸条件に同意いただきましてから解約となります。ご解約に関しましてご質問等ございましたら、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)、またはこちらからお問い合わせください。

 

【ご解約前の注意点】

1. ポイント交換は、カードご解約手続開始前までにお願いいたします。

ご解約手続開始後のポイント交換は致しかねます。予めご了承ください。

ポイントを商品券へご交換の際は、お手続きに時間がかかります。余裕をもってお手続きください。

<おすすめ Bonus Point Pay> たまったポイントでカードご利用代金のお支払い

① モバイルアプリログイン後、[Card Service] の[Bonus Point]をタップ、[Bonus Point Pay]をタップ。

② [□25,000pts]の□をタップ後、[-]、[+]をタップしてご希望の交換数量を選択、[Select]をタップ。

③ 確認画面が表示されますので、[Deduct Points]欄に今回交換するポイントを入力。

Terms & Conditionsをご確認・ご同意後、[Submit]をタップ

後日、[Transaction History] 内[PAYMENT-BONUS POINT PAY]上にCR(Creditの略、ご返金の意)が 表示され、ポイントと交換された金額がカードご利用代金のお支払いに充当されます。

 

2. 定期的なクレジットカード払い(クレジットカード払いをご登録されている方のみ)

ご解約予定のカードを、インターネット、携帯電話、光熱費などの定期的なお支払いや、アプリなどのお支払用として登録されている場合は、当該サービスの解約または、お支払用カードの登録変更をお願いいたします。

ご解約や登録変更を行わず、ご利用が発生した場合は、請求が発生いたします。ご注意ください。

 

3. オクトパスオートチャージ解約について(オクトパスオートチャージをお申込されている方のみ)

オートチャージの解除、またはオクトパスカードの返却をお客さまご自身で行って下さい。

オートチャージ解約手続を行わなず、カード解約後にオートチャージが行われた場合、ご請求が発生しますので、ご注意ください。

 

<方法1:オートチャージの解除>

オクトパス社ホットライン(2266-2222)でオートチャージ解除の申請を行って下さい。

10日以内にオクトパス社より解除のためのレターがご自宅へ郵送されます。

レターと身分証明書(オートチャージ申請時にご提示いただいたもの)、該当オクトパスをご持参の上、MTR窓口で手続きを行って下さい。

オートチャージ解除後も、オクトパスカードは使用可能です。

 

<方法2:オクトパスカードの返却>

最寄のMTR窓口にオクトパスカードをご返却ください。

デポジットHK$50とカードの残額全額が現金で返却されます。

※残金がHK$500またはそれ以上の場合、別途、小切手郵送(香港内のご自宅宛)での返却となります。

離港でご解約で、離港のタイミングと合わない場合は、残高がHK$500未満となるよう調整のうえ、お手続きください。

 

4. 取消しとなったお取引や、キャンセルに伴う返金の確認

お取引先からの返金がある場合は、お客さまの口座にご返金されたことを確認後、カード解約依頼をお願いいたします。

カード解約後、返金がございました場合は、香港内のカード名義人様の銀行口座へ返金となります。

 

5. ご利用代金の最終お支払い

カード解約前に、ご精算をお願いいたします。

最終お支払いにつきましては、過不足なくお支払いくださいますようお願いいたします。

少数点以下の過払金のご返金が難しい為、特に、コンビニエンスストアからお支払いの際は、ご注意ください。

 

6. 上記1.~5.をご確認いただき、最終のお支払いが済みましたら、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)、またはこちらからご連絡ください。「CARD CANCELLATION FORM」をお送りします。

「CARD CANCELLATION FORM」に記載のご解約諸条件にご同意いただきましてから解約手続きを行います。

 

お困りの方

Q. カードの紛失、または盗難にあってしまいました。

A. 速やかに以下いずれかの方法にて弊社へご連絡ください。

 

■ 電話

お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、紛失・盗難対応は年中無休)へご連絡ください。

 

■ モバイルアプリ

① ログイン後、左上の横3本線のマークをタップ。 

② [Card Service]を選択。

③ [Report Lost Card]を選択。

④ 対象カードを選択し、指示どおり必要な情報を入力いただくと、カードが無効化されます。

 

※対象カードがオクトパスオートチャージを利用されている場合、ご本人さまよりオートチャージ解除の手続きが必要です。

 

Q. カードが使えません。

A. 以下のような原因が考えられます。以下に当てはまらない場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)にお問い合わせください。

・ご利用限度額を超えている可能性がございます。

・オンラインショッピング決済時、海外(日本国外)発行のカードのご利用ができない場合がございます。

・オンラインショッピング決済時に、ご本人認証として、OTP(ワンタイムパスワード)の入力を必要とするお取引がございます。SMS送信されるOTPは、3回連続で誤入力されますと、自動的にロックされるしくみになっております。ロックされた場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00) へご連絡ください。

・お支払いの確認ができていない為、弊社にてカードを一時的にお止めしている場合がございます。

・高額決済や、通常と異なるパターンのお取引が確認された場合、ご利用確認が取れるまで、カードをお止めすることがございます。その場合、弊社よりご登録電話番号へご連絡をいたします。

 

Q. カードを使用していないのにご利用確認SMSが届いた。

A. アプリやネットショッピングで支払登録先としてカードを登録した場合、お取引先より、登録されたカードが有効かどうかの確認、および承認を行うために、少額またはゼロの請求を行うことがございます。

このようなお取引につきましては、カードの有効確認後、すぐに取引は消去されます。

身に覚えのないお取引の場合は、お客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)にお問い合わせください。

 

Q. 身に覚えのない取引が明細書に記載されている。

A. 不正利用の可能性がございます、速やかに支店、またはお客さまホットライン(2895-6262 / 英・中、年中無休8:00-22:00)にご連絡ください。

不正利用の場合、明細書発行後60日以内に異議申立てを行う必要がございます。

 

Q. ご利用限度額とは何ですか。

A. ご利用限度額とは、累計でご利用いただける上限の金額となります。

毎月のお支払いを弊社で確認後、お支払分がご利用可能額として広がります。

 

Q. 現時点でのご利用可能金額を知りたい。

A. イオンネットメンバー(Webまたはモバイルアプリ)上のAvailable Limitが、現時点でのご利用可能金額となります。

 

Q. 利用限度額の変更(増額・減額)をしたい。

A. イオンネットメンバー(Webまたはモバイルアプリ)から変更可能です。

なお、審査にお時間がかかる場合がございます。また、場合により、収入証明書などの提出をお願いする場合もございます。予めご了承ください。

 

■ Webより変更

① イオンネットメンバーへログイン後、[Card Service] をクリック。

② [Change of Credit Card Limit]をクリック。

③ ご希望のカードご利用限度額を[-]、[+]をクリックし設定。

④ Terms and Conditionsをご確認後 [Have read and agree]の左にある□をクリック。

⑤ イオンネットメンバーのパスワードを入力。

⑥ [Submit]をクリック。

弊社担当部署にて審査後、ネットメンバーの[Account Overview]の[Credit Limit]に審査後のカードご利用限度額が表示されます。

 

■ モバイルアプリより変更

① 「AEON HK」アプリを開き、イオンネットメンバーのIDでログインし、

左上のメニューバー(3本の横線)の中にある、「Card-Service」をタップ。

② [Change of Credit Limit]をタップ。

③ 該当のカードをタップ。

④ ご希望のカードご利用限度額を[-]、[+]をタップし設定。

⑤ Terms and Conditionsをご確認後、[Have read and agree]の左にある□をタップ。

⑥ イオンネットメンバーのパスワードを入力。

⑦ [Submit]をタップ。

弊社担当部署にて審査後、モバイルアプリの[Account Overview]の[Credit Limit]に審査後のカードご利用限度額が表示されます。

 

Q. PIN Codeとは何ですか。

A. ATMでキャッシングされる際などに必要となります。

カードの有効化(アクティベーション)後、約2週間でご自宅へ郵送されます。

 

Q. カードの暗証番号が分からない。

A. 通常、香港内でカードをご利用いただく際に、暗証番号の入力は不要です。

しかしながら、海外の一部の店舗では、暗証番号を求められることがございます。

その際には、暗証番号を求められた端末画面上で、そのまま[ENTER]を押していただきますと決済が進みます。なお、その国々での端末の提供業者(加盟店管理会社)により条件などが異なる場合がありますので、

うまくいかない場合は別の方法でお支払いください。

 

その他のお問い合わせについて

その他のお問い合わせは、お客さまホットライン(2895-6262英・中、年中無休8:00-22:00)、 またはこちらからお問い合わせください。

 

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