常見問題
客戶可選擇什麼繳費方式？
客戶可選擇以繳費靈、銀行自動轉賬、滙豐繳費服務(櫃員機或網上)、繳費易或便利店繳付現金。詳情請按此。
如何聯絡我們商談合作機會？
請致電2239-9407或按此電郵給我們查詢。
AEON客戶可以透過什麼途徑申請現金預支服務？
客戶可透過「AEON 香港」手機用程式，網上客戶服務，AEON客戶服務熱線，或非AEON網絡自助櫃員機辦理。
AEON客戶可以透過什麼途徑設立或重設信用卡私人密碼？
AEON 客户可透過「AEON 香港」手機應用程式設立或重設密碼*，詳情請按此 。
* 到期日早於09/2025的萬事達卡只能申請補發信用卡私人密碼。
AEON客戶可以透過什麼 途徑查詢現金預支結餘？
如欲查詢現金預支結餘，可登入「AEON 香港」手機應用程式，AEON網上客戶服務，致電客戶服務熱線2895 6262，或前往任何一間分行向職員查詢。
AEON提供什麼類型的貸款服務？
AEON所提供的貸款項目包括：AEON私人貸款、稅務貸款及業主私人貸款等。詳情請按此。
怎樣申請AEON的貸款服務？
客戶可致電申請熱線2895-6262、到任何一間 AEON分行 (或)直接於網上申請。
批核貸款申請的程序？
步驟1: 客戶申請步驟2: 資料覆核步驟3: 查核信貸資料報告步驟4: 正式批核通知步驟5: 客戶可到分行提取現金或要求銀行轉賬
為什麼提取貸款須要先繳付日息？
為配合結算週期及公平的原則，不足一個月之借貸本公司將會按貸款金額及利率計算每一日所須繳付的利息。如提取貸款日為每月之1號至10號，客戶則不需繳付任何日息。(以上資料如有任何更改AEON恕不另行通知)
什麼是「環聯資訊有限公司」？
「環聯資訊有限公司」是一所提供信貸資料的機構。主要向環聯會員* 提供個人或公司的信貸報告資料，以配合它們的業務需求。「環聯資訊有限公司」向會員提供的信貸報告資料程序，是遵照個人資料私隱專員公署所發出的《個人信 貸資料實務守則》之規定處理。有關「環聯資訊有限公司」其他資料可參閱 http://www.transunion.hk
* 環聯會員一般為銀行業或財務融資機構。
如何查詢批核結果？
客戶可致電申請熱線2895-6262或到任何一間AEON分行查詢。
怎樣申請AEON的信用卡？
客戶可致電申請熱線2895-6262、到任何一間 AEON分行 (或)直接於網上申請。
批核信用卡申請的程序？
步驟1: 客戶申請步驟2: 資料覆核步驟3: 查核信貸資料報告步驟4: 正式批核通知步驟5: 客戶可到分行或選擇郵遞方式領取新卡
如何取得信用卡持卡人合約？
客戶可致電客戶服務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或) 於網上參考。
如何取得信用卡收費資料？
客戶可致電客戶服務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或)於網上參考。
什麼是信用卡分期付款？
於指定之商戶AEON卡持有人可使用信用卡支付購物交易，購物金額將於賬戶的可用額內扣除，一般分為6至24期(視乎商戶及貨品而定)，每期供款額將於信用卡賬戶內按月誌賬至最後一個供款月份為止。
如何取得信用卡分期之條款及細則？
客戶可致電服客戶務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或)於網上參考。
什麼是「一次性密碼」服務？
「一次性密碼」服務是AEON為客戶提供之網上交易保安功能。當客戶以AEON Visa 卡、AEON萬事達卡及AEON JCB卡於參與了3D安全系統的網上商店進行交易時，客戶將透過已登記於本行之手機號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊，客戶需要輸入該密碼以認證交易。
如何登記「一次性密碼」服務？
「一次性密碼」服務無需預先登記，而且費用全免。惟客戶必須提供有效的手機號碼以接受密碼短訊。
為何需要使用「一次性密碼」服務？這有何好處？
「一次性密碼」服務提供額外的密碼認證保障，AEON卡客戶於參與了3D安全系統的網上商店進行網上交易時使用。透過這項密碼認證，即使您的信用卡資料被不法之徒得知，他們亦因未能獲取「一次性密碼」而無法盜用您的信用卡進行網上交易。
是否所有網上交易都需要輸入「一次性密碼」以認證交易？
不是。如AEON卡持有人在非3D安全系統的參與商戶的網站進行交易，將不須要輸入「一次性密碼」以進行交易。
「一次性密碼」會否失效？如我連續3次輸入錯誤的「一次性密碼」，會有什麼後果？
「一次性密碼」將於發出後3分鐘後失效。如AEON卡持有人未能在「一次性密碼」失效前認證及完成交易，您可於交易之網頁上按「重新發送OTP」以接收另一個有效之「一次性密碼」到您已登記的手機號碼，並重新輸入以完成交易。
請注意網頁上的「重新發送OTP」功能只可連續使用3 次。若AEON卡持有人於連續3 次使用「重新發送OTP」功能後仍未能輸入正確的「一次性密碼」，您將無法完成該項交易，您需要聯絡客戶服務熱線2895-6262 重新啟動此功能。
如AEON卡持有人在接收有效之「一次性密碼」後未有完成交易，該交易將被取消。
如我身處海外，能否接收「一次性密碼」？
如AEON卡持有人身處海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收國際短訊。請注意當您身處海外時，您需開啟手提電話並啟動漫遊服務，以確保您能收到一次性密碼的短訊以完成網上交易。請向您的電訊服務供應商查詢詳情。
如我已登記之手提電話號碼不是香港手提號碼，我能否接收「一次性密碼」？
不可以。此服務只適用於有效之香港手提號碼，AEON卡持有人必須更新香港手機號碼作為登記手提號碼方可接收「一次性密碼」。
若我沒有提供有效的手機號碼，我應如何更新手機號碼？
如AEON卡持有人尚未提供有效的手機號碼，將無法獲得「一次性密碼」短訊及成功認證交易。我們建議您立即親臨任何一間分行(請按此)或使用「AEON 香港」手機應用程式更新您的手機號碼。
甚麼是「AEON網上客戶服務」？
透過「AEON網上客戶服務」，客戶可查閱信用卡之月結單、貸款及分期付款賬戶之付款通知書，同時您可透過網上繳費服務繳交超過400間不同機構賬單、使用積分獎賞換領服務換領精美禮品或現金券及經網上遞交信用卡或貸款申請。我們將會陸續推出更多服務，為您提供更方便快捷的服務平台。
如何登記使用「AEON網上客戶服務」？
AEON客戶可透過AEON Netmember網站或「AEON 香港」手機應用程式登記網上服務：
- 輸入所需的個人資料
- 取得並輸入一次性密碼，為已登記的手機號碼及電郵地址（如有）進行認證
- 自訂用戶名稱及密碼
我可以登記多於一個「AEON網上客戶服務」賬戶嗎？
每位客戶只可登記一個「AEON網上客戶服務」賬戶。當登入「AEON網上客戶服務」，您所持有之有效賬戶均可供查閱。
登記及使用「AEON網上客戶服務」是否需收取任何費用？
登記使用「AEON網上客戶服務」無需任何費用。
如果我忘記了用戶名稱或密碼，應怎麼辦？
客戶請於AEON網址登入「AEON網上客戶服務」，點擊[忘記用戶名稱/密碼]，並提供您的個人身份辨認資料。如所提供的資料正確，我們隨即發出短訊給您已登記之手機，內含您的用戶名稱及一個「一次有效密碼」的啟動驗証碼給您重設密碼。
如您未能成功收到短訊，請致電客戶服務熱線 2895-6262查詢。
甚麼是「AEON 香港」手機應用程式 （「手機應用程式」）？
客戶可通過使用「AEON 香港」手機應用程式簡便、安全地登入「AEON網上客戶服務」，查閲電子賬單、交易紀錄等。請按此查看更多手機應用程式服務。
手機應用應用程式會否收取費用？
AEON不會對手機應用程式的下載與使用收取費用。但電話網絡供應商可能會對手機應用程式使用期間產生的流動數據收取費用。有關詳情，請向您的電話網絡供應商查詢。
如何下載此手機應用程式？
客戶只需到App Store 或Google Play Store搜索“AEON 香港”，即可免費下載此手機應用程式。
如何登入手機應用程式？
已登記AEON網上客戶服務之客戶只需輸入用戶名稱及密碼，或透過已啟用的生物認證登入「AEON 香港」手機應用程式。
未登記AEON網上客戶服務之客戶請按此，或於手機應用程式建立賬戶。
可通過什麽手機型號登入手機應用程式？
客戶可通過使用以下手機型號及操作系統登入手機應用程式：
• iPhone iOS 13 及以上
• Android 10.0 及以上
請知悉此手機應用程式暫不支持移動平板終端及某些手機機型。
我可以使用「虛擬私人網絡」（Virtual Private Network，簡稱VPN）登入AEON網上客戶服務及「AEON 香港」手機應用程式嗎？
不可以。
為什麼更新後須要更改密碼？
為加強對客戶的保障，現有客戶於首次登入時，須設定全新密碼，以配合全新服務平台的保安要求。
甚麼八達通產品可使用自動增值服務？
自動增值服務適用於任何種類的八達通。
怎樣申請自動增值服務？
你必需為年滿18歲，及擁有由AEON信貸財務(亞洲)有限公司(「AEON」)所發行之信用卡。八達通持卡人可於3個不同金融機構的信用卡戶口，為自己申請最多3張八達通的自動增值服務。八達通持卡人亦可為最多3位家屬親人申請最多3張八達通的自動增值服務。每位持卡人可為最多6張八達通申請自動增值服務 (3張持卡人 + 3張家屬親人) 。
我可否為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同的金融機構，為最多3張八達通申請自動增值服務。
我已申請了自動增值服務，為什麼八達通仍不會自動增值？
有以下兩個可能：
i. 你的申請仍未獲AEON審批
註：申請獲審批後，AEON會發出一封通知信，指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。
ii. 該八達通的自動增值服務仍未啟動
註：當你收到通知信後，請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。若你已擁有八達通PC閱卡機，你亦可自行使用個人電腦透過相關服務網頁啟動八達通的自動增值功能，即能開始享用有關服務。
為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕？
可以有以下幾個原因：
i. 你已經在AEON為你另一張八達通申請了自動增值服務。
註：你可以透過三間不同的金融機構，為自己最多3張八達通申請自動增值服務。
ii. 如為家屬親友申請自動增值服務，AEON需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。
iii. 填寫申請表時有錯漏，或其他原因導致未能成功辦理。如果有任何查詢，請聯絡AEON客戶服務熱線 2895 6262或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。
怎樣取消自動增值服務？
你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後，我們將發出一封取消自動增值服務函件。請帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後，自動增值服務會被即時取消，而你的八達通仍可繼續使用。
註：必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務，而不是信用卡持有人。
怎樣換領「AEON 積分獎賞」？
客戶可於各AEON分行 或於網上辦理換領「AEON 積分獎賞」禮品。
如何賺取獎賞積分 ?
除於信用卡申請表上註有特別聲明外，持卡人憑卡簽賬每HK$1，即可獲得1分獎賞積分。
有何誌賬項目不能賺取獎賞積分 ?
現金預支、手續費及費用（包括財務費用、年費、逾期費用及其他費用）、稅項繳款、賭場籌碼及已取消或退款之交易將不能賺取獎賞積分。
在什麼時候獎賞積分會被扣除 ? 為什麼月結單中的獎賞積分會顯示為負數的 ?
在正常的程序下，相應之積分將會在閣下使用積分換領獎賞時扣除。當有關之積分扣除後，如閣下的信用卡戶口出現任何取消或退款的交易，AEON會對該交易而獲得的積分作出相應的調整。如閣下當時的信用卡積分少於需扣減的積分，是有機會顯示負積分的。
例子：閣下之AEON信用卡已擁有20,000 積分，之後在某商戶簽賬了HK$7,000。 結果該戶口總共有27,000 積分。閣下隨即換領了AEON HK$100 現金禮券一張 (需以25,000 AEON 獎賞積分換領) ，於是 閣下戶口積分結餘是2,000分。期後因產品問題，有關商戶同意把HK$7,000退款到閣下之信用卡戶口並同意取消該交易。當AEON收到商戶退款後便會從閣下之信用卡戶口扣減7, 000積分。 由於閣下當時戶口積分結餘是2,000，積分扣減後閣下戶口的積分結餘為 -5,000。 在沒有新簽賬交易或新簽賬交易不超過HK$5,000時，該月發出之月結單上之積分結餘將顯示為負數的。
如果顯示負積分我應怎麼辦？
如閣下收到月結單的積分顯示為負分，閣下所賺取的新積分將會抵消現時為負數的積分，直至閣下信用卡戶口內沒有任何負數的積分結餘為止。
例子：如閣下現時戶口的積分結餘為 -5,000，於某商戶購物簽賬 HK$4,000。那新賺取的4,000積分會用作抵消 -5,000分，所以新一期月結單的積分結餘會顯示為 -1,000。 只要閣下新賺取的積分大過1000分的話，月結單內的積分便會顯示為正數了。
是不是所有AEON信用卡都可以換領獎賞 ?
此計劃不適用於AEON Card JAL及AEON CARD WAKUWAKU之持卡人。
AEON附屬卡卡主可不可以換領獎賞？
不可以，只有主卡卡主才可換領附屬卡積分。
如何換領 ?
1. 網上換領 –會員可於AEON網上客戶服務的積分獎賞內挑選獎賞，更為快捷方便。2. 『AEON 香港』手機應用程式–會員可透過『AEON 香港』手機應用程式登入AEON Netmember挑選獎賞，下載『AEON 香港』手機應用程式，請按此。3. 郵寄換領–填妥換購表格並寄回以下地址：香港九龍尖沙咀彌敦道132號美麗華廣場A座20樓(請註明：「AEON積分獎賞計劃」)。
如何查閱獎賞積分 ?
已累積之積分和該積分有效日期將會顯示於閣下次月之月結單內。為了方便閣下換領積分獎賞，您也可隨時透過AEON網上客戶服務查閱已累積之積分。
何時收費? 如何收費?
由2021年6月份月結單起，每月每份紙張月結單將收港幣10元費用，有關費用將會於下一個月從客戶的信用卡戶口扣除。
我如何避免被收取郵寄月結單的費用?
客戶只需登記電子月結單服務，即代表停止收取郵寄月結單，並可避免此費用。其後，您可以透過AEON網上客戶服務查閱及下載過往的月結單，亦可在有需要時列印。您更可透過「AEON 香港」手機應用程式查閱信用卡電子月結單，更方便快捷。
哪類客戶可獲豁免此費用？
該年度屆滿65歲或以上的持卡人將獲豁免此項收費。
例子:
我於1956年1月1日出生，將於2021年1月1日滿65歲。如我於2021年曾收取任何郵寄月結單，我會否被收取郵寄月結單費用嗎?
不會。豁免收費適用於在該年度滿65歲或以上的客戶。由於您在2021年度已滿65歲，有關費用將被豁免。
我該如何登記電子月結單 ?
新客戶 / 未登記AEON網上客戶
1. 下載「AEON 香港 」手機應用程式並成功登記即可
或
2. 於AEON網站右上角選擇「登入」，於新用戶登記中選擇「登記」並成功登記即可
*客戶如已成功登記AEON網上客戶服務將自動選擇收取電子月結單。
已登記AEON網上客戶並使用郵寄月結單服務之客戶
1. 登入AEON網上客戶服務1
2. 選擇電子賬單
3. 按「賬單設定」
4. 設定 「電子賬單」23
備註:
1. 更改「電子賬單」選項只適用於網頁版，並不適用於「AEON 香港 」手機應用程式內
2. 如在當月10日或之前更新賬單設定，新設定將於當月賬單開始生效。3. 附屬卡賬戶之電子月結單設定需由主卡持卡人決定。只限AEON網上客戶。
若更新賬單設定，新設定會在何時生效 ?
如在當月10日或之前更新賬單設定，新設定將於當月賬單開始生效。
若我有多於一張的AEON信用卡，我需要就每張信用卡更改電子月結單設定嗎?
是。AEON將向主卡持卡人及附屬卡持卡人提供獨立之月結單，主卡持卡人需就每張信用卡更改月結單設定。
如你的附屬卡賬戶曾發出一份郵寄月結單便需收取該費用。附屬卡賬戶之電子月結單設定需由主卡持卡人決定。(只限AEON網上客戶。)
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