常見問題
客戶可選擇什麼繳費方式？
客戶可選擇以繳費靈、銀行自動轉賬、滙豐繳費服務(櫃員機或網上)、繳費易或便利店繳付現金。詳情請按此。
如何聯絡我們商談合作機會？
請致電2239-9407或按此電郵給我們查詢。
AEON客戶可以透過什麼途徑申請現金預支服務？
客戶可透過「AEON 香港」手機用程式，網上客戶服務，AEON客戶服務熱線，或非AEON網絡自助櫃員機辦理。
AEON客戶可以透過什麼途徑設立或重設信用卡私人密碼？
AEON 客户可透過「AEON 香港」手機應用程式設立或重設密碼，詳情請按此 。
AEON客戶可以透過什麼 途徑查詢現金預支結餘？
如欲查詢現金預支結餘，可登入「AEON 香港」手機應用程式，AEON網上客戶服務，致電客戶服務熱線2895 6262，或前往任何一間分行向職員查詢。
AEON提供什麼類型的貸款服務？
AEON所提供的貸款項目包括：AEON私人貸款、稅務貸款及業主私人貸款等。詳情請按此。
怎樣申請AEON的貸款服務？
客戶可致電申請熱線2895-6262、到任何一間 AEON分行 (或)直接於網上申請。
批核貸款申請的程序？
步驟1: 客戶申請步驟2: 資料覆核步驟3: 查核信貸資料報告步驟4: 正式批核通知步驟5: 客戶可到分行提取現金或要求銀行轉賬
為什麼提取貸款須要先繳付日息？
為配合結算週期及公平的原則，不足一個月之借貸本公司將會按貸款金額及利率計算每一日所須繳付的利息。如提取貸款日為每月之1號至10號，客戶則不需繳付任何日息。(以上資料如有任何更改AEON恕不另行通知)
什麼是「環聯資訊有限公司」？
「環聯資訊有限公司」是一所提供信貸資料的機構。主要向環聯會員* 提供個人或公司的信貸報告資料，以配合它們的業務需求。「環聯資訊有限公司」向會員提供的信貸報告資料程序，是遵照個人資料私隱專員公署所發出的《個人信 貸資料實務守則》之規定處理。有關「環聯資訊有限公司」其他資料可參閱 http://www.transunion.hk
* 環聯會員一般為銀行業或財務融資機構。
如何查詢批核結果？
客戶可致電申請熱線2895-6262或到任何一間AEON分行查詢。
怎樣申請AEON的信用卡？
客戶可致電申請熱線2895-6262、到任何一間 AEON分行 (或)直接於網上申請。
批核信用卡申請的程序？
步驟1: 客戶申請步驟2: 資料覆核步驟3: 查核信貸資料報告步驟4: 正式批核通知步驟5: 客戶可到分行或選擇郵遞方式領取新卡
如何取得信用卡持卡人合約？
客戶可致電客戶服務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或) 於網上參考。
如何取得信用卡收費資料？
客戶可致電客戶服務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或)於網上參考。
什麼是信用卡分期付款？
於指定之商戶AEON卡持有人可使用信用卡支付購物交易，購物金額將於賬戶的可用額內扣除，一般分為6至24期(視乎商戶及貨品而定)，每期供款額將於信用卡賬戶內按月誌賬至最後一個供款月份為止。
如何取得信用卡分期之條款及細則？
客戶可致電服客戶務熱線2895-6262聯絡客戶服務員、到任何一間AEON分行 (或)於網上參考。
什麼是「一次性密碼」服務？
「一次性密碼」服務是AEON為客戶提供之網上交易保安功能。當客戶以AEON Visa 卡、AEON萬事達卡及AEON JCB卡於參與了3D安全系統的網上商店進行交易時，客戶將透過已登記於本行之手機號碼獲得6個位數字的「一次性密碼」短訊，客戶需要輸入該密碼以認證交易。
如何登記「一次性密碼」服務？
「一次性密碼」服務無需預先登記，而且費用全免。惟客戶必須提供有效的手機號碼以接受密碼短訊。
為何需要使用「一次性密碼」服務？這有何好處？
「一次性密碼」服務提供額外的密碼認證保障，AEON卡客戶於參與了3D安全系統的網上商店進行網上交易時使用。透過這項密碼認證，即使您的信用卡資料被不法之徒得知，他們亦因未能獲取「一次性密碼」而無法盜用您的信用卡進行網上交易。
是否所有網上交易都需要輸入「一次性密碼」以認證交易？
不是。如AEON卡持有人在非3D安全系統的參與商戶的網站進行交易，將不須要輸入「一次性密碼」以進行交易。
「一次性密碼」會否失效？如我連續3次輸入錯誤的「一次性密碼」，會有什麼後果？
「一次性密碼」將於發出後3分鐘後失效。如AEON卡持有人未能在「一次性密碼」失效前認證及完成交易，您可於交易之網頁上按「重新發送OTP」以接收另一個有效之「一次性密碼」到您已登記的手機號碼，並重新輸入以完成交易。
請注意網頁上的「重新發送OTP」功能只可連續使用3 次。若AEON卡持有人於連續3 次使用「重新發送OTP」功能後仍未能輸入正確的「一次性密碼」，您將無法完成該項交易，您需要聯絡客戶服務熱線2895-6262 重新啟動此功能。
如AEON卡持有人在接收有效之「一次性密碼」後未有完成交易，該交易將被取消。
如我身處海外，能否接收「一次性密碼」？
如AEON卡持有人身處海外或正使用外地網絡供應商服務，有可能無法接收國際短訊。請注意當您身處海外時，您需開啟手提電話並啟動漫遊服務，以確保您能收到一次性密碼的短訊以完成網上交易。請向您的電訊服務供應商查詢詳情。
如我已登記之手提電話號碼不是香港手提號碼，我能否接收「一次性密碼」？
不可以。此服務只適用於有效之香港手提號碼，AEON卡持有人必須更新香港手機號碼作為登記手提號碼方可接收「一次性密碼」。
若我沒有提供有效的手機號碼，我應如何更新手機號碼？
如AEON卡持有人尚未提供有效的手機號碼，將無法獲得「一次性密碼」短訊及成功認證交易。我們建議您立即親臨任何一間分行(請按此)更新您的手機號碼。
甚麼是「AEON網上客戶服務」？
透過「AEON網上客戶服務」，客戶可查閱信用卡之月結單、貸款及分期付款賬戶之付款通知書，同時您可透過網上繳費服務繳交超過400間不同機構賬單、使用積分獎賞換領服務換領精美禮品或現金券及經網上遞交信用卡或貸款申請。我們將會陸續推出更多服務，為您提供更方便快捷的服務平台。
如何登記使用「AEON網上客戶服務」？
AEON客戶可透過AEON Netmember網站或「AEON 香港」手機應用程式登記網上服務：
- 輸入所需的個人資料
- 取得並輸入一次性密碼，為已登記的手機號碼及電郵地址（如有）進行認證
- 自訂用戶名稱及密碼
我可以登記多於一個「AEON網上客戶服務」賬戶嗎？
每位客戶只可登記一個「AEON網上客戶服務」賬戶。當登入「AEON網上客戶服務」，您所持有之有效賬戶均可供查閱。
登記及使用「AEON網上客戶服務」是否需收取任何費用？
登記使用「AEON網上客戶服務」無需任何費用。
若忘記了用戶名稱或密碼，該怎麼辦？
如閣下忘記了用戶名稱或密碼，可透過AEON Netmember網站用戶登錄頁面，點擊「忘記用戶名/密碼？」，或於「AEON 香港」手機App登入頁面點擊「忘記用戶名稱/密碼」，並提供閣下的個人身份辨認資料。請確保閣下所提供的資料正確。我們會發送8位數字的「一次性密碼」短訊至閣下已登記之手機號碼，驗證完成後可重設密碼。而用戶名稱(部分屏蔽)則會於成功重設密碼後發送到閣下已登記之電郵地址。
如閣下未能成功收到短訊或未有登記任何電郵地址，請致電客戶服務熱線2895-6262或親臨分行查詢。
如何取消「AEON 網上客戶服務」賬戶？
1. 登入「AEON 香港」手機App
2. 到左上角選項，然後選擇「賬戶」
3. 選擇「取消AEON網上客戶服務賬戶」及填妥相關資料
甚麼是「AEON 香港」手機應用程式 （「手機應用程式」）？
客戶可通過使用「AEON 香港」手機應用程式簡便、安全地登入「AEON網上客戶服務」，查閲電子賬單、交易紀錄等。請按此查看更多手機應用程式服務。
手機應用應用程式會否收取費用？
AEON不會對手機應用程式的下載與使用收取費用。但電話網絡供應商可能會對手機應用程式使用期間產生的流動數據收取費用。有關詳情，請向您的電話網絡供應商查詢。
如何下載此手機應用程式？
客戶只需到App Store 或Google Play Store搜索“AEON 香港”，即可免費下載此手機應用程式。
如何登入手機應用程式？
已登記AEON網上客戶服務之客戶只需輸入用戶名稱及密碼，或透過已啟用的生物認證登入「AEON 香港」手機應用程式。
未登記AEON網上客戶服務之客戶請按此，或於手機應用程式建立賬戶。
可通過什麽手機型號登入手機應用程式？
客戶可通過使用以下手機型號及操作系統登入手機應用程式：
• iPhone iOS 15 及以上
• Android 12 及以上
請知悉此手機應用程式暫不支持移動平板終端及某些手機機型。
為什麼更新後須要更改密碼？
為加強對客戶的保障，現有客戶於首次登入時，須設定全新密碼，以配合全新服務平台的保安要求。
為何我需要設立螢幕鎖定功能、密碼或生物認證以開啟「AEON 香港」手機App？
為防止他人未經許可使用您的流動裝置，客戶在開啟「AEON 香港」手機App前請先設定裝置上的螢幕鎖定功能、密碼或生物認證（包括指紋、Face ID 和 Touch ID）。
甚麼八達通產品可使用自動增值服務？
自動增值服務適用於任何種類的八達通。
怎樣申請自動增值服務？
你必需為年滿18歲，及擁有由AEON信貸財務(亞洲)有限公司(「AEON」)所發行之信用卡。八達通持卡人可於3個不同金融機構的信用卡戶口，為自己申請最多3張八達通的自動增值服務。八達通持卡人亦可為最多3位家屬親人申請最多3張八達通的自動增值服務。每位持卡人可為最多6張八達通申請自動增值服務 (3張持卡人 + 3張家屬親人) 。
我可否為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同的金融機構，為最多3張八達通申請自動增值服務。
我已申請了自動增值服務，為什麼八達通仍不會自動增值？
有以下兩個可能：
i. 你的申請仍未獲AEON審批
註：申請獲審批後，AEON會發出一封通知信，指示如何於港鐵站啟動自動增值服務。
ii. 該八達通的自動增值服務仍未啟動
註：當你收到通知信後，請帶同通知信及你的八達通前往任何港鐵客務中心啟動自動增值服務。若你已擁有八達通PC閱卡機，你亦可自行使用個人電腦透過相關服務網頁啟動八達通的自動增值功能，即能開始享用有關服務。
為甚麼我的自動增值服務申請被拒絕？
可以有以下幾個原因：
i. 你已經在AEON為你另一張八達通申請了自動增值服務。
註：你可以透過三間不同的金融機構，為自己最多3張八達通申請自動增值服務。
ii. 如為家屬親友申請自動增值服務，AEON需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。
iii. 填寫申請表時有錯漏，或其他原因導致未能成功辦理。如果有任何查詢，請聯絡AEON客戶服務熱線 2895 6262或八達通顧客服務熱線2266 2222查詢。
我可否以同一張信用卡或同一間金融機構的不同信用卡為多於一張八達通申請自動增值服務？
你可以透過3間不同金融機構為自己最多3張八達通申請自動增值服務。你亦可以為最多3名12歲或以上的家屬親友申請自動增值服務。
怎樣取消自動增值服務？
你可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222辦理取消手續。當收到取消自動增值服務的指示後，我們將發出一封取消自動增值服務函件。請帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心取消自動增值服務。完成手續後，自動增值服務會被即時取消，而你的八達通仍可繼續使用。
註：必須由八達通使用者辦理取消自動增值服務，而不是信用卡持有人。
怎樣換領「AEON 積分獎賞」？
客戶可於各AEON分行 或於網上辦理換領「AEON 積分獎賞」禮品。
如何賺取獎賞積分 ?
除於信用卡申請表上註有特別聲明外，持卡人憑卡簽賬每HK$1，即可獲得1分獎賞積分。
有何誌賬項目不能賺取獎賞積分 ?
現金預支、手續費及費用（包括財務費用、年費、逾期費用及其他費用）、稅項繳款、賭場籌碼及已取消或退款之交易將不能賺取獎賞積分。
在什麼時候獎賞積分會被扣除 ? 為什麼月結單中的獎賞積分會顯示為負數的 ?
在正常的程序下，相應之積分將會在閣下使用積分換領獎賞時扣除。當有關之積分扣除後，如閣下的信用卡戶口出現任何取消或退款的交易，AEON會對該交易而獲得的積分作出相應的調整。如閣下當時的信用卡積分少於需扣減的積分，是有機會顯示負積分的。
例子：閣下之AEON信用卡已擁有20,000 積分，之後在某商戶簽賬了HK$7,000。 結果該戶口總共有27,000 積分。閣下隨即換領了AEON HK$100 現金禮券一張 (需以25,000 AEON 獎賞積分換領) ，於是 閣下戶口積分結餘是2,000分。期後因產品問題，有關商戶同意把HK$7,000退款到閣下之信用卡戶口並同意取消該交易。當AEON收到商戶退款後便會從閣下之信用卡戶口扣減7, 000積分。 由於閣下當時戶口積分結餘是2,000，積分扣減後閣下戶口的積分結餘為 -5,000。 在沒有新簽賬交易或新簽賬交易不超過HK$5,000時，該月發出之月結單上之積分結餘將顯示為負數的。
如果顯示負積分我應怎麼辦？
如閣下收到月結單的積分顯示為負分，閣下所賺取的新積分將會抵消現時為負數的積分，直至閣下信用卡戶口內沒有任何負數的積分結餘為止。
例子：如閣下現時戶口的積分結餘為 -5,000，於某商戶購物簽賬 HK$4,000。那新賺取的4,000積分會用作抵消 -5,000分，所以新一期月結單的積分結餘會顯示為 -1,000。 只要閣下新賺取的積分大過1000分的話，月結單內的積分便會顯示為正數了。
是不是所有AEON信用卡都可以換領獎賞 ?
此計劃不適用於AEON Card JAL及AEON CARD WAKUWAKU之持卡人。
AEON附屬卡卡主可不可以換領獎賞？
不可以，只有主卡卡主才可換領附屬卡積分。
如何換領 ?
1. 網上換領 –會員可於AEON網上客戶服務的積分獎賞內挑選獎賞，更為快捷方便。2. 『AEON 香港』手機應用程式–會員可透過『AEON 香港』手機應用程式登入AEON Netmember挑選獎賞，下載『AEON 香港』手機應用程式，請按此。3. 郵寄換領–填妥換購表格並寄回以下地址：香港九龍尖沙咀彌敦道132號美麗華廣場A座20樓(請註明：「AEON積分獎賞計劃」)。
如何查閱獎賞積分 ?
已累積之積分和該積分有效日期將會顯示於閣下次月之月結單內。為了方便閣下換領積分獎賞，您也可隨時透過AEON網上客戶服務查閱已累積之積分。
何時收費? 如何收費?
由2021年6月份起，每月每份紙張月結單將收取港幣10元費用，有關費用於結單日從信用卡戶口扣除。
我如何避免被收取郵寄月結單的費用?
客戶只需登記電子月結單服務，即代表停止收取郵寄月結單，並可避免此費用。其後，您可以透過AEON網上客戶服務查閱及下載過往的月結單，亦可在有需要時列印。您更可透過「AEON 香港」手機應用程式查閱信用卡電子月結單，更方便快捷。
哪類客戶可獲豁免此費用？
屆滿65歲或以上的客戶將獲豁免此項收費。
例子:
我於1959年2月11日出生，將於2024年2月11日滿65歲。如我收取結單日為2024年2月12日之郵寄月結單，我會被收取郵寄月結單費用嗎？
不會。豁免收費適用於年滿65歲或以上的客戶。由於您在結單日2024年2月12日已滿65歲，有關費用將獲豁免。
我該如何登記電子月結單 ?
新客戶 / 未登記AEON網上客戶
1. 下載「AEON 香港 」手機應用程式並成功登記即可
或
2. 於AEON網站右上角選擇「登入」，於新用戶登記中選擇「登記」並成功登記即可
*客戶如已成功登記AEON網上客戶服務將自動選擇收取電子月結單。
已登記AEON網上客戶並使用郵寄月結單服務之客戶
1. 登入AEON網上客戶服務1
2. 選擇電子賬單
3. 按「賬單設定」
4. 設定 「電子賬單」23
備註:
1. 更改「電子賬單」選項只適用於網頁版，並不適用於「AEON 香港 」手機應用程式內
2. 如在當月10日或之前更新賬單設定，新設定將於當月賬單開始生效。3. 附屬卡賬戶之電子月結單設定需由主卡持卡人決定。只限AEON網上客戶。
若更新賬單設定，新設定會在何時生效 ?
如在當月結單日期前更新賬單設定，新設定將於當月賬單開始生效。
若我有多於一張的AEON信用卡，我需要就每張信用卡更改電子月結單設定嗎?
不需要。AEON將向主卡持卡人提供信用卡綜合月結單，包括附屬卡賬戶之月結單。所有更改電子月結單設定均需由主卡持卡人決定。(只限AEON網上客戶。)
我怎樣可以在網上繳付賬單？
您可於商戶列表中選擇收款商戶，並遞交付款。
若我不知道商戶的代碼，可以使用AEON網上繳費服務嗎？
可以，您只需從選單中選擇商戶名稱和輸入您的賬單號碼。
網上繳費服務有沒有截數時間？
截數時間為星期一至五下午三時。於星期一至五下午三時後或星期六、星期日及公眾假期所接獲的任何付款指示，一概於下一個工作天執行。
如成功使用AEON網上繳費服務繳付賬單可不可以獲取AEON積分獎賞？如可以，其積分獎賞是如何計算？
除繳交稅款不能獲取任何AEON積分獎賞外，AEON信用卡客戶於網上繳付其他賬單均可獲取AEON積分獎賞。
除特別推廣或註明外，於AEON網上繳費服務使用任何AEON信用卡繳費，每繳費HK$1可獲取1分AEON積分獎賞。每月可獲享之積分上限為10,000分。
我可不可以使用網上繳費服務繳付AEON的賬單？
不可以。
當我使用網上繳費服務時，甚麼類別的商戶是需要繳付賬單金額之2%作為手續費呢？
繳付以下兩個類別的商戶賬單，將會收取賬單金額之 2% 作為手續費：
- 信貸財務
- 證券公司
網上繳費服務不能繳付什麼類別或商戶的賬單？
不能使用網上繳費服務來繳付以下類別或商戶的賬單：
- 銀行或信用卡服務
- 香港賽馬會
- 儲稅券
何謂實時付款？
實時付款指當確認繳費資料後，繳費指示便會立刻被執行。
何謂預設/循環繳費？
預設/循環繳費指繳費指示將會於某個預設日子被執行。
我可以更改預設繳費日期指示嗎？
客戶可以在「管理預定/定期付款」中更改預先設定的交易，並且必須在交易日期前最少一個工作天之下午3時前完成。
如果我已預設於某個日子繳費，但於當日所登記的信用卡戶口內沒有足夠的用額支付費用，繳費指示可不可以於當日完成呢？
對不起，此繳費指示暫時不能完成。但AEON會因應個別情況而決定是否暫時增加個別客戶之信用卡之信貸額（只適用於公用事業機構，如電費或煤氣費），而AEON亦會每次及每個戶口收取HK$100手續費。如有任何爭議，以AEON之最終決定為準。
如果我在設定預設繳費日期指示後刪除預先設定的商戶，相關的指示會被處理嗎？
相關的付款指示將不被處理。建議客戶當指示成功處理後，才刪除收款商戶。
我怎樣可以知道預設繳費日期指示在到期日有沒有成功進行？
於交易日翌日早上10:00後登入AEON Netmember網站，然後在「繳費服務」中的「交易記錄」中檢查預設繳費日期指示交易的結果。已被處理的繳費指示，將以電子郵件形式傳送到客戶預先登記的電子郵箱中。
當辦理預設或循環繳費指示，有甚麼注意事項？
當您預設某個指定日子繳費，您需要注意每一個賬單號碼只可以預設一次，而執行繳費指示的日子必須在30天內完成。
當您辦理循環繳費，您需要注意每一個賬單號碼只可以辦理一次及循環繳費期將會由第二個月開始至第十二個月完結。
甚麼是流動保安編碼？
流動保安編碼是一個6位數字的編碼，客戶可在以下情況下使用網上服務：
安全地 – 雙重認證提供多一層安全保護
即時地– 實時取得安全碼使用網上服務
方便地 – 隨時取得安全碼，不受流動電話網絡限制
設置流動保安編碼後，您可以使用流動保安編碼登入「AEON 香港」手機應用程式，並進行需要更高安全保障的網上交易。您亦可於手機取得安全碼以登入AEON Netmember網站及認證網上交易。
詳情請按此。
甚麼是安全碼？
設置流動保安編碼後，客戶可於「AEON 香港」手機應用程式取得一次性安全碼，以用作登入AEON Netmember網站及進行認證。安全碼有以下兩種：
登入安全碼 - 登入AEON Netmember網站
交易安全碼 - 認證於AEON Netmember網站內進行的交易
詳情請按此。
如已啟動流動保安編碼的裝置沒有流動電話網絡，我仍可以取得安全碼嗎？
可以，獲取流動保安編碼不需要流動電話網絡。
甚麼是AEON銀聯QR Cash (銀聯QR Cash)？
AEON銀聯QR Cash(銀聯QR Cash)是一種無卡化提款方法，方便客戶無需携帶實體銀聯信用卡，即可於自動櫃員機進行現金提款。您可透過「AEON 香港」手機應用程式設立提款指示，然後到支持銀聯二維碼提款服務的自動櫃員機，登入「AEON 香港」手機應用程式並掃描二維碼，輸入信用卡私人密碼提取現金。
您也可以於香港或中國內地支持銀聯二維碼提款服務的自動櫃員機上提取現金。使用銀聯QR Cash須受條款及細則約束。
如何在「AEON 香港」手機應用程式登記使用銀聯QR Cash？
- 登入「AEON 香港」手機應用程式後，揀選AEON銀聯信用卡並點選銀聯QR Cash
- 細閱條款及細則，然後按「下一步」
- 輸入6位數字的流動保安編碼或使用「生物認證」後按「確認」
- 銀聯QR Cash已成功登記
註﹕為保障您的賬戶安全，當您設定銀聯QR Cash或銀聯QR Pay時，「AEON 香港」手機應用程式會首先要求您輸入流動保安編碼或生物認證方式進行認證。若您想使用但未設定流動保安編碼，請瀏覽https://www.aeon.com.hk/tc/digital-services/msk.html
如何透過「AEON 香港」手機應用程式設定銀聯QR Cash及提取現金？
- 登入「AEON 香港」手機應用程式後，揀選AEON銀聯信用卡並點選銀聯QR Cash
- 選擇貨幣並輸入提款金額，細閱條款及細則，然後按「下一步」
- 輸入6位數字的流動保安編碼或使用「生物認證」後按「確認」
- 已完成指示設定
- 選擇「現在提款」 / 「稍後提款」 (請注意: 提款指示於30分鐘內有效)
- 於框架內掃描自動櫃員機上的二維碼以提取現金
- 按照自動櫃員機上的指示輸入信用卡私人密碼
- 當提款成功後，您的信用卡卡號的最後4位數字也會顯示在交易完成頁面上。
我可以修改已設定的提款指示嗎？
客戶可以通過「更改」或「刪除」功能更新提款指示。
哪些自動櫃員機(ATM)支援銀聯QR Cash？
客戶可於香港支援此服務的ATM使用銀聯QR Cash (選擇「銀聯二維碼提款」)。
我可以通過銀聯QR Cash提取哪些貨幣？
現時客戶可以通過銀聯QR Cash提取港幣、人民幣和澳門元。
銀聯QR Cash需要收費嗎？
任何透過銀聯QR Cash(銀聯二維碼提款) 作出的提款指示將會被視作現金預支服務，並需須支付手續費。詳情請參閱「服務收費表及重要資料概要」。
哪些客戶可以在「AEON 香港」手機應用程式中啟動銀聯QR Cash？
客戶需要持有有效的AEON 銀聯信用卡或AEON Card Premium UnionPay，並需要確定已於AEON的系統記錄中提供了有效的手機號碼和電子郵箱地址。此外，您需要在使用此銀聯QR Cash的裝置中透過「AEON 香港」手機應用程式中啟動流動保安編碼或使用「生物認證」。
QR Cash每日提款限額是多少？
QR Cash每日提款限額為HK$10,000或等值的人民幣/澳門元。
甚麼是AEON銀聯QR Pay (銀聯QR Pay)？
AEON銀聯QR Pay(銀聯QR Pay) 是一種免接觸式支付方法。客戶可使用AEON信用卡的銀聯QR Pay服務，只需通過「AEON 香港」手機應用程式出示或者掃描二維碼的方式進行即時免觸支付。
如何在「AEON 香港」手機應用程式登記使用銀聯QR Pay？
- 登入後，揀選AEON銀聯信用卡並點選銀聯QR Pay
- 細閱條款及細則，然後按「下一步」
- 輸入6位數字的流動保安編碼或使用「生物認證」後按「確認」
- 銀聯QR Pay已成功登記
註﹕為保障您的賬戶安全，當您設定銀聯QR Cash或銀聯QR Pay時，「AEON 香港」手機應用程式會首先要求您輸入流動保安編碼或生物認證方式進行認證。若您想使用但未設定流動保安編碼，請瀏覽https://www.aeon.com.hk/tc/digital-services/msk.html
啟動銀聯QR Pay 需要多少時間？我如何知道自己已成功啟動此功能？
您可即時使用此功能，您亦會收到手機短信及電子郵件通知已成功啟動此功能。
如何使用銀聯QR Pay付款？
- 登入「AEON 香港」手機應用程式
- 揀選AEON 銀聯信用卡並點選銀聯QR Pay
- 出示自己的「我的付款碼」，讓商戶掃描您的付款二維碼作支付，或點選「掃描」以掃描商戶的收款二維碼進行付款。
- 當付款成功後，交易詳情會顯示在交易完成頁面上。
銀聯QR Pay內的「我的付款碼」和「掃描」的用途有甚麼分別？
銀聯QR Pay 內的「我的付款碼」是指您可向商戶出示您的付款用二維碼，讓商戶掃描您的付款二維碼作支付。
銀聯QR Pay 內的「掃描」是指您可透過掃描商戶的二維碼進行付款。
請注意，此兩種方式都只限於在支持銀聯二維碼付款的商戶使用，並不適用於其他類型的二維碼付款。
銀聯QR Pay中顯示的「我的付款碼」的二維碼能被非銀聯的二維碼掃描裝置識別嗎？
不能，此付款碼只限於被銀聯的二維碼掃描裝置識別。
「香港/其他地區」及「中國內地」這兩個選項有何分別？
當您在「我的付款碼」中選擇「中國內地」選項時，「AEON 香港」手機應用程式會自動產生一個符合此標準的二維碼，使您能於中國內地使用此付款功能。「香港/其他地區」選項適用於除了中國內地地區以外的任何區域。
我可以在香港境外使用銀聯QR Pay嗎？
凡商戶接受銀聯二維碼付款方式，您便可以在全球任何地方使用銀聯QR Pay進行付款。
哪些客戶可以在「AEON 香港」手機應用程式中啟動銀聯QR Pay？
您需要持有有效的AEON 銀聯信用卡或AEON Card Premium UnionPay，並需要確定已於AEON的系統記錄中提供了有效的手機號碼和電子郵箱地址。此外，您需要在使用此銀聯QR Pay功能的裝置中透過「AEON 香港」手機應用程式中啟動流動保安編碼。
每次交易時，我的付款碼都是相同的嗎？
不是，您的付款碼會每一分鐘自動更新一次。如有需要，您也可以選擇手動更新付款碼。每個付款碼只能使用一次，使用之後不可重用。
我在甚麼情況下需要手動輸入交易金額？
如果您是通過掃描商戶的靜態二維碼進行付款，您需要與商戶確認交易金額並手動輸入此金額。如果交易金額包含小數位，您需要手動輸入小數點和小數位金額。請您務必檢查商戶名稱、金額、貨幣後才確認付款。
我如何確認是以哪張信用卡進行銀聯QR Pay？
如果您是透過出示自己的付款碼，讓商戶掃描您的付款二維碼作支付，卡面和您信用卡卡號的最後4位數字會顯示在付款碼的上方。
如果您是通過掃描商戶的二維碼進行付款，您信用卡卡號的最後4位數字將在確認付款頁面顯示。
此外，當您付款成功後，您信用卡卡號的最後4位數字也會顯示在交易完成頁面。
我如何知道我的銀聯QR Pay付款是否成功？
在「AEON 香港」手機應用程式中，您會即時得悉付款結果。如果付款失敗，您將於熒幕看到提示訊息。當您付款成功時，您會看到交易成功頁面。
我在哪裡可以查詢銀聯QR Pay的交易記錄？
若您需要查詢信用卡的交易記錄，您可以登入「AEON 香港」手機應用程式，在「賬戶概覽」＞選擇銀聯QR Pay付款時使用的信用卡＞按「交易記錄」來查詢已成功付款的交易。您亦可以透過AEON Netmember 網站、信用卡月結單 (電子月結單或郵寄月結單) 來進行查看。 您亦可屏幕截圖交易完成頁面作保存。
以銀聯QR Pay付款方式進行的交易支持退款嗎？
可以，只要商戶支持交易退款即可。
我目前沒有網絡連接，在離線狀態下我可以進行銀聯QR Pay嗎？
對不起，您必須在有網絡連接的情況下才可使用銀聯QR Pay功能。
我已經在「AEON 香港」手機應用程式中啟動了銀聯QR Pay，但是我遺失了我的AEON銀聯信用卡，我要如何處理？
您可以聯絡我們的AEON客戶服務熱線進行報失手續:
AEON客戶服務熱線: (852) 2895 6262
請注意，您將不能在「AEON 香港」手機應用程式中以已報失的AEON銀聯信用卡進行銀聯QR Pay。
我可以透過銀聯QR Pay簽賬時賺取積分獎賞嗎？
可以。
什麼是Apple Pay?
Apple Pay 是其中一個適用於AEON信用卡的流動付款服務，透過可兼容的Apple裝置，提供一個簡便及安全的支付方法。
哪些AEON信用卡可使用Apple Pay？
所有由AEON信貸財務 (亞洲) 有限公司所發行之AEON Visa、AEON Mastercard及AEON 銀聯卡均可使用Apple Pay。
如何加入我的AEON信用卡至Apple Pay？
在「AEON 香港」手機App內設定︰
1. 登入「AEON 香港」手機App的「主頁」，選擇信用卡
2. 按「信用卡設定」頁面內的「加至Apple銀包 」
3. 出現成功添加信用卡到Apple 銀包頁面後會收到AEON短訊通知
4. 您的AEON信用卡已核准及可在 Apple Pay內使用
於「銀包」app設定︰
1. 開啟「銀包」app
2. 點一下 「+」 號圖示，然後按照螢幕指示操作，您可以透過掃描AEON卡，或手動輸入您的信用卡資料添加到 Apple Pay
3. 出現成功添加信用卡到Apple銀包頁面後會收到AEON短訊通知
4. 為確認添加到 Apple Pay內的信用卡，您需登入「AEON 香港」手機App及完成加卡指示
5. 您的AEON 信用卡已核准及可在 Apple Pay內使用
如想了解更多「銀包」app設定詳情，請瀏覽
www.apple.com/hk/apple-pay/
如何在「AEON 香港」手機App完成加卡指示？
1. 登入「AEON 香港」手機App
2. 選擇「加卡至電子錢包」
3. 選擇並核准AEON信用卡加入至裝置內
4. 您的AEON信用卡已成功加入電子錢包及可在 Apple Pay內使用
加入AEON信用卡至Apple Pay時，頁面會要求我透過短訊獲取一個驗證碼。驗證碼是什麼？為何需要該驗證碼？
基於保安理由，AEON可能會要求您輸入驗證碼來驗證身份。如您被要求透過短訊獲取驗證碼，請按螢光幕指示接收和輸入驗證碼。如您未能輸入驗證碼或驗證碼逾期，請致電AEON客戶服務熱線2895 6262。
如何設定我的AEON信用卡為Apple Pay的預設卡？
您可以到「銀包」應用程式中長按您的AEON信用卡，並將該卡拖移到其他卡片之前以將其設定為預設卡。
我可以在多個流動裝置的Apple Pay中加入同一張AEON信用卡嗎？
可以。您可以在最多10個流動裝置加入同一張AEON信用卡。
我如何從Apple Pay中移除我的AEON信用卡？
您可在「銀包」 應用程式中，選擇希望移除的AEON信用卡，然後點選右上角的「…」，再點選「卡的詳細資料」，然後拉到最下方, 按「移除此卡」。
如果我遺失了原有的AEON信用卡，然後收到了新卡，該怎麼辦？
Apple Pay內的AEON信用卡就是您的實體卡的數碼版本。如果您遺失了原有的AEON信用卡，然後收到新卡，您需要從Apple Pay中移除原有的卡並加入新卡。
如果我原來的AEON信用卡續期而收到了新卡，該怎麼辦？
Apple Pay內的AEON信用卡就是您的實體卡的數碼版本。 如果您因 AEON信用卡已到期並收到了新卡，該新卡將會在您啟動時自動在Apple Pay中登記。
如果我停用Apple Pay或刪除Apple Pay的資料，我可以繼續使用我的實體AEON信用卡嗎？
您可以繼續使用您的實體AEON信用卡。當您停用Apple Pay或移除已加入的AEON信用卡時，您只暫停裝置上的虛擬版信用卡。
如果我的裝置遺失或被盜，我該怎麼辦？
您可到iCloud 的Apple ID賬戶設定頁面或使用「尋找我的iPhone」應用程式去暫停或永久移除您於該裝置上已加入Apple Pay的AEON信用卡。
即使遺失的裝置關機或離線，您仍可以使用這項功能；當您的裝置下次上線時這些指令就會進行處理。
另外，您可致電AEON客戶服務熱線2895 6262報失信用卡。我們的客戶服務主任能為您停用在Apple Pay上已登記的AEON信用卡。
如果重設手機裝置後，我的Apple Pay資料仍會保存在手機內嗎?
不會。當重設手機裝置後，所有已加入的信用卡資料會被刪除。
如果我轉換新手機裝置，我需要重新加入AEON信用卡嗎?
如您轉換至新的手機，您需要重新加入您的 AEON信用卡。請緊記在您的裝置轉讓或進行維修保養或丟棄前，把您的信用卡從裝置上移除。要移除信用卡，您可在「銀包」 應用程式中，選擇希望移除的AEON信用卡，然後點選右上角的「…」，再點選「卡的詳細資料」，然後拉到最下方, 按「移除此卡」。
如果我更換了相同卡號的全新AEON信用卡，我需要重新加入該信用卡嗎？
不需要，在您啟動新更換的AEON信用卡時，該信用卡會自動在Apple Pay中登記。
使用Apple Pay安全嗎?
當您將AEON信用卡加入到Apple Pay時，Apple Pay及信用卡網絡會分配一個專屬的虛擬賬戶號碼給您的手機以代表該實體卡。您的實體卡資料，除卡號碼的最後四位號碼以便於識別外，均不會在Apple Pay中顯示，也不會與商店分享。
我可在哪裏使用 Apple Pay？
您可以於設有感應式付款終端機之商戶使用Apple Pay。您亦可於有提供Apple Pay付款選項的應用程式中內使用Apple Pay。
如何取消使用Apple Pay付款？
取消使用Apple Pay交易與實體卡交易方法相同。如果您對商戶的產品/服務有任何意見或想要求退款，請與有關商戶聯繫。
當使用Apple Pay付款，如何進行退貨?
所有使用Apple Pay完成的交易均可根據商戶的退貨政策進行退貨。當您退回使用Apple Pay付款的貨品或服務時，商戶可能會要求您將手機輕觸到NFC讀卡器上以完成退貨手續。
使用Apple Pay時需要連接互聯網嗎？
Apple Pay不需要使用有效的互聯網連接都可以進行實體店交易。但是，若將AEON信用卡加入Apple Pay並將之啟動時，則必須要一個有效的互聯網連接。
如何查看我已使用Apple Pay付款的交易記錄？
使用Apple Pay付款的最近10次交易均可在「銀包」應用程式中查看。只需在應用程式中按已加入的AEON信用卡，即可查看該信用卡以Apple Pay進行的交易。
使用Apple Pay時，我仍然可以獲得優惠及積分獎賞嗎？
可以，使用Apple Pay付款所獲得的優惠/積分獎賞，與使用實體AEON信用卡簽賬一樣。
什麼是Google Pay?
Google Pay是其中一個適用於AEON信用卡的流動付款服務，透過可兼容的Android裝置，提供一個簡便及安全的支付方法。
哪些裝置可使用Google Pay?
Google Pay適用於大部份支援NFC功能，並執行Android 5.0 Lollipop或更新系統的Android裝置。
哪些AEON信用卡可使用Google Pay？
所有由AEON信貸財務 (亞洲) 有限公司所發行之AEON Mastercard及AEON Visa均可使用Google Pay。
如何加入我的AEON信用卡至Google Pay？
於「AEON 香港」手機App進行設定︰
1. 登入 「AEON 香港」手機App的「主頁」，選擇信用卡
2. 按「信用卡設定」頁面內的「新增至 G Pay」
3. 出現成功添加信用卡到「Google 錢包」頁面後會收到AEON短訊通知
4. 您的AEON信用卡已核准及可在 Google Pay內使用
於「Google 錢包」應用程式設定︰
1. 開啟 「Google 錢包」應用程式
2. 選擇「新增付款卡」，然後按「扣賬卡或信用卡」，掃描卡面並按照屏幕上的指示進行，或手動輸入您的信用卡資料添加到 Google Pay。
3. 出現成功添加信用卡到「Google 錢包」頁面後會收到AEON短訊通知
4. 為確認添加到 Google Pay 內的信用卡，您需登入「AEON 香港」手機App及完成加卡指示
5. 5. 您的AEON 信用卡已核准及可在 Google Pay內使用
如想了解更多「Google 錢包」設定詳情，請瀏覽www.support.google.com/googlepay
如何在「AEON 香港」手機App完成加卡指示？
1. 登入「AEON 香港」手機App
2. 選擇「加卡至電子錢包」
3. 選擇並核准AEON信用卡加入至裝置內
4. 您的AEON信用卡已成功加入電子錢包及可在 Google Pay內使用
加入AEON信用卡至Google Pay時，頁面會要求我透過短訊獲取一個驗證碼。驗證碼是什麼？為何需要該驗證碼？
基於保安理由，AEON可能會要求您輸入驗證碼來驗證身份。請按螢光幕指示接收和輸入驗證碼。如您未能輸入驗證碼或驗證碼逾期，請致電AEON客戶服務熱線2895 6262。
如何設定我的AEON信用卡為Google Pay的預設卡？
您可以到「Google 錢包」應用程式中按下您的AEON信用卡，再按「設為預設卡片」。您亦可在「Google 錢包」應用程式中長按您的 AEON信用卡，並拖拽至畫面最上方以將其設定為預設信用卡。
我可以在多個流動裝置的Google Pay中加入同一張AEON信用卡嗎?
可以。您可以在最多10個流動裝置加入同一張AEON信用卡。
我如何從Google Pay中移除我的AEON信用卡？
您可在「Google 錢包」應用程式中，選擇希望移除的AEON信用卡，然後向下移動，再按「移除付款方式」。
如果我遺失了原有的AEON信用卡，然後收到了新卡，該怎麼辦？
「Google 錢包」應用程式內的AEON信用卡就是您的實體卡的數碼版本。 如果您遺失了原有的AEON信用卡，然後收到新卡，您需要從 Google Pay中移除原有的 AEON 並加入新卡。
如果我原來的AEON信用卡續期而收到了新卡，該怎麼辦？
「Google 錢包」應用程式內的 AEON信用卡就是您的實體卡的數碼版本。 如果您因 AEON信用卡已到期並收到了新卡，該新卡將會在您啟動時自動在Google Pay中登記。
如果我停用Google Pay或刪除Google Pay的資料，我可以繼續使用我的實體AEON信用卡嗎？
您可以繼續使用您的實體AEON信用卡。當您停用 Google Pay 或移除已加入的 AEON信用卡時，您只暫停裝置上的虛擬版信用卡。
如果我的裝置遺失或被盜，我該怎麼辦？
如您發現您的Android裝置遺失或被盜，您可使用「Android裝置管理員」 尋找、鎖定及刪除手機記錄。
要開啟 「Android裝置管理員」 ，您需預先進行下列步驟：
1) 於裝置上登入您的Google 賬戶才能使用「Android裝置管理員」；
2) 於設定>位置頁面上，開啟位置資訊存取功能；
3) 於設定>安全性>「 Android裝置管理員」頁面上，將「從遠端為這個裝置定位」以及「允許遠端鎖定並清除資料」切換為「開啟」。
*不同的裝置有可能有不同的設定頁面
另外，您可致電AEON客戶服務熱線2895 6262報失信用卡。我們的客戶服務主任能為您停用在Google Pay上已登記的AEON信用卡。
如果重設手機裝置後，我的Google Pay資料仍會保存在手機內嗎?
不會。當重設手機裝置後，所有已加入的信用卡資料會被刪除。
如果我轉換新手機裝置，我需要重新加入AEON信用卡嗎？
如您轉換至新的手機，您需要重新加入您的AEON信用卡。
請緊記於在您的裝置轉讓或進行維修保養或丟棄前，把您的信用卡從裝置上移除。要移除信用卡，您可在「Google 錢包」應用程式中，選擇希望移除的AEON信用卡，然後向下移動，再按「移除付款方式」。
如果我更換了相同卡號的全新AEON信用卡，我需要重新加入該信用卡嗎？
不需要，在您啟動新更換的AEON信用卡時，該信用卡會自動在「Google 錢包」應用程式中登記。
使用Google Pay安全嗎?
當您將AEON信用卡加入到「Google 錢包」應用程式時，Google Pay及信用卡網絡會分配一個專屬的虛擬賬戶號碼給您的手機以代表該實體卡。您的實體卡資料，除卡號碼的最後四位號碼以便於識別外，均不會在Google Pay中顯示，也不會與商店分享。
我可在哪裏使用Google Pay？
您可以於設有感應式付款終端機之商戶使用Google Pay。您亦可於有提供Google Pay付款選項的應用程式中內使用Google Pay。
如何取消使用Google Pay付款？
取消使用Google Pay交易與實體卡交易方法相同。如果您對商戶的產品/服務有任何意見或想要求退款，請與有關商戶聯繫。
當使用Google Pay付款，如何進行退貨?
所有使用Google Pay完成的交易均可根據商戶的退貨政策進行退貨。當您退回使用Google Pay付款的貨品或服務時，商戶可能會要求您將手機輕觸到NFC讀卡器上以完成退貨手續。
使用Google Pay時需要連接互聯網嗎？
Google Pay不需要使用有效的互聯網連接都可以進行實體店交易。但是，若將AEON信用卡加入「Google 錢包」應用程式並將之啟動時，則必須要一個有效的互聯網連接。
如何查看我已使用Google Pay付款的交易記錄？
使用Google Pay付款的最近10次交易均可在「Google 錢包」應用程式中查看。只需在應用程式中按已加入的 AEON信用卡，即可查看該信用卡以Google Pay進行的交易。
使用Google Pay時，我仍然可以獲得優惠及積分獎賞嗎？
可以，使用Google Pay付款所獲得的優惠/積分獎賞，與使用實體AEON信用卡簽賬一樣。
什麼是AEON虛擬信用卡？
AEON虛擬信用卡將您的信用卡由實體走向電子化，您可透過「AEON 香港」手機App申請，在賬戶獲批並確認後，以查看信用卡資料(信用卡號碼、到期日及安全驗證碼)即時進行網上購物，或於實體商店進行手機支付。
若申請AEON虛擬信用卡，我還會收到實體信用卡嗎？
會，實體信用卡將於AEON虛擬信用卡確認後，於7個工作天郵寄至您的住宅地址。
請注意：若您的虛擬卡於30天內仍未確認，我們仍會為閣下安排寄發實體信用卡。實體信用卡一旦印發，尚未確認的虛擬卡將不能使用。
當我的AEON虛擬信用卡成功獲得批核後，需要確認嗎？
需要，當您的AEON虛擬信用卡獲批核後，請登入「AEON 香港」手機App進行確認。確認後，可隨時查看虛擬信用卡資料(信用卡號碼、到期日及安全驗證碼)，網上購物，或於實體商店進行手機支付。
即使我已確認我的AEON虛擬信用卡，於收到實體信用卡後，還需要啟動實體信用卡嗎？
需要，當收到實體信用卡後，請記得確認您的實體信用卡。
在收到實體信用卡前，我可否使用虛擬信用卡登記享用信用卡優惠？
可以，您的AEON虛擬信用卡一經確認，便可在「AEON 香港」手機App上登記享用信用卡優惠。
如何加入我的AEON 虛擬信用卡至手機支付？
您可登入「AEON 香港」手機App設定，如想了解更多，請瀏覽：
Apple Pay：按此
Google Pay：按此
銀聯 QR Pay：按此
當啟動實體信用卡時，我需要更改信用卡資料嗎？
當成功確認實體信用卡後，基於保安理由，信用卡的安全驗證碼及到期日會被自動更新。
如已憑虛擬卡之安全驗證碼及到期日設立付款指示或商戶設定，請記得透過商戶網站或商戶App更新信用卡的安全驗證碼及到期日資料，但Apple Pay、Google Pay或銀聯QR Pay將不受影響。
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